ANALISTA ATENDIMENTO PL - VALINHOS

Cogna Educação; Valinhos; Híbrido; BRL 72 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Participação nos lucros

Vale-refeição

Plano de saúde

Odontologia

Bolsas de estudo

Day off no aniversário

Convênio SESC

Wellhub/Gympass

Universidade corporativa

Resumo da oferta

A Cogna Educação, maior empresa de soluções educacionais do Brasil, busca profissional para atuar na área de qualidade do atendimento. O objetivo é monitorar, analisar e melhorar a experiência do aluno, assegurando o cumprimento de padrões e políticas internas.

Você atuará com escuta de interações, calibração de qualidade, geração de relatórios e apoio às áreas. A posição é híbrida em Valinhos, com 3 dias presenciais e benefícios integrados.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Comunicação, Gestão de Qualidade ou áreas correlatas.
• Experiência em funções de Qualidade do Atendimento ou áreas correlatas.
• Pacote Office intermediário/avançado (Excel, PowerPoint);
• Conhecimento em Power BI para leitura de dashboards.

Responsabilidades

• Realizar contingência entre os times da Gerência (Treinamento e Comunicação) quando necessário.
• Atuar de forma analítica e estratégica na garantia da qualidade do atendimento, buscando melhoria da experiência do aluno.
• Realizar escuta e análise de interações de atendimento (ligações, chats, e-mails, chamados) conforme padrões de qualidade.
• Aplicar avaliação e calibração de qualidade com equipes e liderança.
• Fornecer suporte técnico e contato com áreas internas para solução de problemas.
• Analisar causas raízes de desvios, propor planos de ação e acompanhar eficácia.
• Consolidar indicadores de performance, elaborando relatórios para gestão executiva.
• Atuar como referência técnica para o time de Qualidade e apoiar outras áreas.
• Participar de reuniões de alinhamento, calibrações e dailys para padronizar processos.
• Colaborar com Treinamento, Comunicação e Negócios em melhorias.

Conhecimentos

Excel

Power BI

PowerPoint

Comunicação clara

Visão analítica

Organização

Autonomia

Trabalho em equipe

Formação académica

Superior em Administração / Comunicação / Gestão de Qualidade

Ferramentas

Excel

Power BI

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

A Cogna é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educação

Com mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, amplia a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasce Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar contingência entre os times da Gerência (Treinamento e Comunicação) sempre que necessário;
• Atuar de forma analítica e estratégica na garantia da qualidade do atendimento, contribuindo para o aprimoramento contínuo da experiência do aluno;
• Realizar escuta e análise de interações de atendimento (ligações, chats, e-mails, chamados, etc), assegurando aderência aos padrões da qualidade e políticas internas;
• Aplicar avaliação e calibração de qualidade junto aos times e liderança;
• Realizar contato com as áreas internas, buscando solucionar problemas e prestar suporte técnico;
• Analisar e identificar causas-raízes de desvios, propor planos de ação corretivos / preventivos e acompanhar eficácia;
• Consolidar e analisar indicadores de performance e qualidade, elaborando relatórios e apresentações gerenciais / executivas;
• Atuar como referência técnica para o time da Qualidade, apoiando demais analistas e áreas em dúvidas e análises mais complexas;
• Participar ativamente de reuniões de alinhamento, feedbacks, calibrações e dailys, garantindo a padronização e evolução dos processos de monitoria;
• Colaborar com áreas parceiras (Treinamento, Comunicação, Negócios) no desenvolvimento e implementação de melhorias;
• Revisar e atualizar critérios de monitoramento, checklists e políticas de qualidade;
• Conduzir análises comparativas, mapeamento de oportunidades (causas) e iniciativas de melhoria contínua voltados à experiência do aluno;
• Garantir o cumprimento dos prazos, a consistência das entregas e a integridade dos dados analisados.

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino superior em Administração, Comunicação, Gestão de Qualidade, ou áreas correlatas;
• Experiência: Desejável experiência em funções de Qualidade do Atendimento ou áreas correlatas.
• Conhecimentos Técnicos:
• Pacote Office intermediário ou avançado (principalmente Excel e PowerPoint);
• Power BI (leitura de dashboards);
• Habilidades Comportamentais
• Comunicação clara, empática e assertiva;
• Visão analítica e foco em resultados;
• Organização, autonomia e senso de dono;
• Capacidade de atuar de forma colaborativa e influenciar positivamente outras áreas;
• Proatividade e pensamento crítico orientado à melhoria contínua;
• Capacidade de priorizar demandas e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
• Diferenciais
• Experiência em implantação ou revisão de programas de qualidade de atendimento;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua / Qualidade (ex: PDCA, Lean, Six Sigma, NPS, FCR, CSAT, etc);
• Certificações ou cursos na área de Qualidade, Experiência do Cliente ou Atendimento.

Informações adicionais

Local de trabalho

Valinhos/SP - Atuação híbrida 3x na semana presencial

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!