Analista de Processos | Reclame Aqui

Lojas Renner S.A.; Porto Alegre; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade empolgante para um Analista de Processos em um ecossistema de moda e lifestyle. O profissional será responsável por analisar indicadores estratégicos, propor melhorias e colaborar com diversas áreas para melhorar a experiência do cliente. Se você tem paixão por análise e um perfil colaborativo, este é o lugar ideal para você. Junte-se a uma equipe de 24 mil colaboradores comprometidos com a inovação e a diversidade, e ajude a moldar o futuro do varejo de moda responsável na América Latina. Venha fazer parte de um ambiente que valoriza o respeito e a inclusão!

Qualificações

• Graduação em andamento ou concluída em qualquer área é bem-vinda.
• Conhecimento avançado em Excel para criação de dashboards e relatórios.

Responsabilidades

• Analisar indicadores estratégicos e propor melhorias para a experiência do cliente.
• Colaborar com diferentes áreas para co-criar soluções que impactem a satisfação.

Conhecimentos

Análise de dados

Excel intermediário/avançado

Atendimento ao cliente

Criação de dashboards

Monitoramento de indicadores operacionais

Formação académica

Graduação em andamento ou concluída

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Estamos com uma oportunidade de Analista de Processos na área de Reclame Aqui! Venha fazer parte do maior ecossistema de Moda e Lifestyle da América Latina!

Responsabilidades e atribuições

• Analisar constantemente os indicadores estratégicos da área gerando insights, padrões, tendências e oportunidades para atuação;
• Analisar o comportamento dos clientes, correlacionando com os resultados da área e identificando padrões;
• Propor estratégias de atuação de atendimento;
• Propor iniciativas e processos que agreguem valor à experiência do cliente, aumentando a satisfação do cliente;
• Trabalhar junto às lideranças para aprofundar nos insights coletados, discutir direcionamentos e co-criar soluções;
• Acompanhar e controlar os resultados obtidos com as melhorias implantadas;
• Garantir uma boa gestão do conhecimento, criando registros estruturados sobre os insights coletados e projetos realizados;
• Colaborar com outras áreas da empresa na construção de soluções que impactem na experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Graduação em andamento ou concluída, sendo que todas as áreas são bem-vindas;
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel, incluindo criação de dashboards, gráficos e tabelas dinâmicas;
• Desejável conhecimento de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em criação e monitoramento de indicadores operacionais;
• Perfil analítico e com paixão em análise;
• Interesse por trabalhar em ambientes diversos e colaborativos.

Etapas do processo

• Etapa 3: Elegebilidade (internos)
• Etapa 7: Contratação

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente?