Analista de Processos | Reclame Aqui

Lojas Renner S.A; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade empolgante para um Analista de Processos em uma das maiores redes de moda da América Latina! Você terá a chance de analisar indicadores estratégicos, propor melhorias e colaborar com diversas áreas para enriquecer a experiência do cliente. Se você é apaixonado por análise e busca um ambiente colaborativo, essa é a sua chance de brilhar em um ecossistema dinâmico e inovador, onde suas ideias podem fazer a diferença. Venha contribuir para a transformação e excelência no atendimento ao cliente!

Qualificações

• Graduação em qualquer área é aceita, com foco em análise de dados.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel é essencial.

Responsabilidades

• Analisar indicadores estratégicos e gerar insights para a área.
• Propor estratégias de atendimento e melhorias na experiência do cliente.

Conhecimentos

Análise de Dados

Excel Intermediário/Avançado

Atendimento ao Cliente

Criação de Dashboards

Análise Comportamental

Formação académica

Graduação em Andamento ou Concluída

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Estamos com uma oportunidade de Analista de Processos na área de Reclame Aqui! Venha fazer parte do maior ecossistema de Moda e Lifestyle da América Latina!

Responsibilities and Assignments

• Analisar constantemente os indicadores estratégicos da área gerando insights, padrões, tendências e oportunidades para atuação;
• Analisar o comportamento dos clientes, correlacionando com os resultados da área e identificando padrões;
• Propor estratégias de atuação de atendimento;
• Propor iniciativas e processos que agreguem valor à experiência do cliente, aumentando a satisfação do cliente;
• Trabalhar junto às lideranças para aprofundar nos insights coletados, discutir direcionamentos e co-criar soluções;
• Acompanhar e controlar os resultados obtidos com as melhorias implantadas;
• Garantir uma boa gestão do conhecimento, criando registros estruturados sobre os insights coletados e projetos realizados;
• Colaborar com outras áreas da empresa na construção de soluções que impactem na experiência do cliente.

Requirements and Qualifications

• Graduação em andamento ou concluída, sendo que todas as áreas são bem-vindas;
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel, incluindo criação de dashboards, gráficos e tabelas dinâmicas;
• Desejável conhecimento de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em criação e monitoramento de indicadores operacionais;
• Perfil analítico e com paixão em análise;
• Interesse por trabalhar em ambientes diversos e colaborativos.