Analista de Processos | Reclame Aqui

Lojas Renner; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade empolgante para um Analista de Processos em um dos maiores ecossistemas de Moda e Lifestyle da América Latina. O profissional será responsável por analisar indicadores estratégicos e o comportamento dos clientes, propondo iniciativas que melhorem a experiência do cliente e aumentem a satisfação. Em um ambiente colaborativo, você trabalhará junto às lideranças para co-criar soluções e acompanhar os resultados das melhorias implementadas. Se você é apaixonado por análise e busca um ambiente dinâmico e diversificado, esta é a sua chance de brilhar.

Qualificações

• Graduação em andamento ou concluída em qualquer área.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel e análise de dados.

Responsabilidades

• Analisar indicadores estratégicos e gerar insights para a área.
• Propor estratégias de atendimento e iniciativas para melhorar a experiência do cliente.

Conhecimentos

Análise de Dados

Excel Intermediário/Avançado

Atendimento ao Cliente

Criação de Indicadores Operacionais

Perfil Analítico

Formação académica

Graduação em Andamento ou Concluída

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos com uma oportunidade de Analista de Processos na área de Reclame Aqui! Venha fazer parte do maior ecossistema de Moda e Lifestyle da América Latina!

Main responsibilities

• Analisar constantemente os indicadores estratégicos da área gerando insights, padrões, tendências e oportunidades para atuação;
• Analisar o comportamento dos clientes, correlacionando com os resultados da área e identificando padrões;
• Propor estratégias de atuação de atendimento;
• Propor iniciativas e processos que agreguem valor à experiência do cliente, aumentando a satisfação do cliente;
• Manter-se constantemente por dentro de boas práticas de Reclame Aqui;
• Trabalhar junto às lideranças para aprofundar nos insights coletados, discutir direcionamentos e co-criar soluções;
• Acompanhar e controlar os resultados obtidos com as melhorias implantadas;
• Garantir uma boa gestão do conhecimento, criando registros estruturados sobre os insights coletados e projetos realizados;
• Colaborar com outras áreas da empresa na construção de soluções que impactem na experiência do cliente.

Requirements and skills

• Graduação em andamento ou concluída, sendo que todas as áreas são bem-vindas;
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel, incluindo criação de dashboards, gráficos e tabelas dinâmicas;
• Desejável conhecimento de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em criação e monitoramento de indicadores operacionais;
• Perfil analítico e com paixão em análise;
• Interesse por trabalhar em ambientes diversos e colaborativos.