Analista de Processos e Requisitos | BPM e CRM

Maitha; São Paulo; Hybrid; BRL 100,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Desenvolvimento de soft skills

Gestão de bem-estar com métricas

Treinamentos, workshops e meetups

Rewards com programa de pontos

TotalPass com diversas modalidades

Job summary

Maitha procura um Analista de Processos e Requisitos para atuar em projeto de transformação digital e redesenho da jornada do cliente, com foco inicial no turismo de alta renda. O profissional mapeará processos, gerará requisitos funcionais e wireframes, conectando áreas de negócio às soluções de CRM e BPM.

Trabalhará de forma híbrida, com presença no escritório e participação na evolução de workflows para melhorar a operação e a experiência do cliente.

Qualifications

• Experiência em mapeamento, análise e modelagem de processos.
• Conhecimento em modelagem de processos utilizando notação BPMN.
• Experiência na elaboração de requisitos e especificações funcionais para sistemas.
• Vivência prática em projetos de implantação de sistemas BPM, CRM ou ferramentas de workflow.
• Conhecimento de estruturas de gestão de tarefas e processos baseadas em Kanban, cards e esteiras.
• Perfil analítico, pragmático e mão na massa, com capacidade de transformar processos conceituais em soluções práticas.
• Habilidade de facilitação, escuta ativa, comunicação e condução de entrevistas com diferentes stakeholders.

Responsibilities

• Conduzir entrevistas e reuniões com as áreas de negócio para aprofundar o entendimento dos processos To-Be e identificar regras operacionais.
• Mapear, detalhar e documentar requisitos funcionais a partir de fluxogramas, planilhas e processos previamente definidos.
• Transformar os processos mapeados em especificações funcionais claras, protótipos visuais simples (wireframes e mockups) e estruturas de workflow.
• Desenhar fluxos operacionais utilizando conceitos de Kanban, cards, etapas e esteiras de trabalho.
• Atuar como ponte entre as áreas de negócio e os times técnicos ou consultorias responsáveis pela implementação e parametrização das ferramentas de CRM e BPM.
• Acompanhar a implementação dos novos fluxos sistêmicos, garantindo aderência às necessidades e à realidade da operação.
• Apoiar a adoção das novas ferramentas junto aos usuários, identificando desvios e propondo ajustes e melhorias contínuas.

Skills

Mapeamento de processos

Modelagem BPMN

Requisitos funcionais

CRM/BPM

Kanban/fluxos

Facilitação

Autonomia

Tools

CRM platforms

Workflow tools

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Processos e Requisitos para atuar em um projeto de transformação digital e redesenho da jornada do cliente em uma empresa do grupo, com foco inicial na operação de turismo de alta renda. Esse(a) profissional será responsável por transformar processos já mapeados pela metodologia Kaizen em fluxos operacionais e regras sistêmicas, conectando as necessidades das áreas de negócio às soluções técnicas de CRM e BPM. Terá papel fundamental na construção, implementação e evolução de workflows que tornem a operação mais eficiente e a experiência do cliente ainda melhor.

Responsabilidades

• Conduzir entrevistas e reuniões com as áreas de negócio para aprofundar o entendimento dos processos To-Be e identificar regras operacionais.
• Mapear, detalhar e documentar requisitos funcionais a partir de fluxogramas, planilhas e processos previamente definidos.
• Transformar os processos mapeados em especificações funcionais claras, protótipos visuais simples (wireframes e mockups) e estruturas de workflow.
• Desenhar fluxos operacionais utilizando conceitos de Kanban, cards, etapas e esteiras de trabalho.
• Atuar como ponte entre as áreas de negócio e os times técnicos ou consultorias responsáveis pela implementação e parametrização das ferramentas de CRM e BPM.
• Acompanhar a implementação dos novos fluxos sistêmicos, garantindo aderência às necessidades e à realidade da operação.
• Apoiar a adoção das novas ferramentas junto aos usuários, identificando desvios e propondo ajustes e melhorias contínuas.

Requisitos

• Sólida experiência em mapeamento, análise e modelagem de processos de negócio.
• Conhecimento em modelagem de processos utilizando notação BPMN.
• Experiência na elaboração de requisitos e especificações funcionais para sistemas.
• Vivência prática em projetos de implantação de sistemas BPM, CRM ou ferramentas de workflow.
• Conhecimento de estruturas de gestão de tarefas e processos baseadas em Kanban, cards e esteiras.
• Perfil analítico, pragmático e mão na massa, com capacidade de transformar processos conceituais em soluções práticas.
• Habilidade de facilitação, escuta ativa, comunicação e condução de entrevistas com diferentes stakeholders.
• Autonomia para atuar em estruturas enxutas, conectando as necessidades do negócio à execução técnica.
• Disponibilidade para atuação no modelo híbrido, com presença mínima de duas vezes por semana no escritório.

Diferenciais

• Experiência em projetos de transformação digital e redesenho da jornada do cliente.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Kaizen e Lean.
• Vivência em projetos de implantação ou evolução de plataformas de CRM e BPM.
• Experiência na construção de wireframes, mockups e protótipos para representação de processos e soluções sistêmicas.
• Experiência em operações de turismo, hospitalidade ou atendimento a clientes de alta renda.

Modelo de trabalho

Híbrido, com presença mínima de duas vezes por semana no escritório.

O que você encontrará na Maitha

• Experiência de Desenvolvimento Individual de soft skills e acompanhamento em toda a jornada;
• Gestão de bem-estar com acompanhamento de métricas e indicadores sobre a evolução de satisfação;
• Treinamentos, workshops e meetups para evolução de soft e hard skills;
• Rewards com programa de pontos e premiações;
• TotalPass com várias opções de planos e mais de 250 modalidades, como musculação, cross training, yoga, dança e muito mais;