Analista de Processos

Maitha Tech; São Paulo; Híbrido; BRL 75.000 - 110.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Rewards com programa de pontos

TotalPass com planos variados

Resumo da vaga

Maitha Tech procura um Analista de Processos e Negócios para conduzir a transformação digital e redesenho da jornada do cliente, conectando operações a equipes técnicas de CRM/BPM. O papel envolve mapear fluxos existentes, transformar em regras operacionais e protótipos simples, com foco em melhoria contínua.

O candidato ideal possui experiência prática em CRM/BPM, metodologias Kaizen e facilitação de reuniões com stakeholders, atuando de forma autônoma em estruturas enxutas.

Qualificações

• Experiência sólida em mapeamento de processos e modelagem funcional com notação BPMN.
• Experiência prática em implantação de CRM, BPM ou plataformas de workflow com gestão via cards/esteiras.
• Conhecimento da metodologia Kaizen ou frameworks de melhoria contínua.
• Familiaridade com parametrização/arquitetura de ferramentas de CRM/BPM de mercado.
• Perfil analítico, pragmático e hands-on, com facilitação de reuniões com stakeholders.

Responsabilidades

• Conduzir entrevistas e reuniões com stakeholders para detalhar To-Be e extrair regras operacionais.
• Converter fluxos de processos em especificações funcionais, wireframes e estruturas de workflow.
• Atuar como elo entre negócios e consultoria/técnico na parametrização de plataformas CRM/BPM.
• Acompanhar homologação, lançamento e adoção dos fluxos, ajustando desvios.
• Documentar regras de negócio, fluxogramas, especificações funcionais e mudanças operacionais.

Conhecimentos

Mapeamento de processos

Modelagem funcional

Notação BPMN

Facilitação e condução de reuniões

Análise de dados

Ferramentas

CRM platforms

BPM tools

Figma

Miro

Bizagi

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Processos e Negócios para atuar em um projeto estratégico de transformação digital e redesenho da jornada do cliente em uma empresa do grupo, focado inicialmente na operação de turismo de alta renda. Você será a principal ponte entre a operação de negócios e a equipe técnica/consultoria de CRM/BPM, sendo responsável por materializar fluxos de processos já mapeados (metodologia Kaizen) em regras práticas, fluxos sistêmicos e soluções que reflitam a realidade da operação.

Responsabilidades:

• Conduzir entrevistas, dinâmicas e reuniões com stakeholders das áreas de negócio para detalhar etapas dos fluxos de processos (To-Be) e extrair regras operacionais.
• Converter fluxogramas e planilhas de processos em especificações funcionais claras, protótipos visuais simples (wireframes/mockups) e estruturas de workflow (Kanban, cards e esteiras).
• Atuar como o elo técnico-operacional entre as equipes de negócios e a consultoria/time técnico responsável pela parametrização das plataformas de CRM e BPM.
• Acompanhar de perto a homologação, o lançamento e a adoção dos novos fluxos sistêmicos junto à operação, garantindo aderência aos processos e ajustando eventuais desvios de rota.
• Documentar regras de negócio, fluxogramas, especificações funcionais e mudanças operacionais com clareza para times técnicos e operacionais.

Requisitos

• Sólida experiência em mapeamento de processos, modelagem funcional e notação BPMN.
• Vivência prática em projetos de implantação de sistemas de CRM, ferramentas de BPM ou plataformas de workflow com gestão de tarefas por cards/esteiras.
• Conhecimento prévio da metodologia Kaizen ou de frameworks estruturados de melhoria contínua.
• Familiaridade prévia com parametrização ou arquitetura básica de ferramentas de CRM/BPM de mercado.
• Perfil analítico, pragmático e "mão na massa", com forte habilidade de facilitação, escuta ativa e condução de reuniões com stakeholders.
• Capacidade comprovada de atuar de forma autônoma em estruturas enxutas, conectando conceitos teóricos de processos à rotina operacional diária.

Diferenciais:

• Experiência prévia em segmentos de serviços de alto padrão, mercado de luxo ou turismo de alta renda.
• Vivência com atendimento consultivo e jornadas de clientes complexas e de longo prazo.
• Conhecimento em prototipação rápida de telas e fluxos (Figma, Miro, Bizagi ou ferramentas correlatas).
• Experiência em gestão de mudanças (Change Management) e treinamento operacional de usuários-chave.

Modelo de trabalho

Híbrido (mínimo de 2 vezes por semana presencial no escritório localizado na fazendo lima).

O que você encontrará na Maitha

• Experiência de Desenvolvimento Individual de soft skills e acompanhamento em toda a jornada;
• Gestão de bem-estar com acompanhamento de métricas e indicadores sobre a evolução de satisfação;
• Treinamentos, workshops e meetups para evolução de soft e hard skills;
• Rewards com programa de pontos e premiações;
• TotalPass com várias opções de planos e mais de 250 modalidades, como musculação, cross training, yoga, dança e muito mais;