Analista De Processos De Tecnologia Sênior

Itaú Carreiras; São Paulo; Vor Ort; BRL 180.000 - 260.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte

Auxílio creche e babá

Previdência complementar

Seguro de vida

Parcerias e vantagens

Iupp

Desconto farmácia

Academias parceiras - Wellhub e Total*

Zusammenfassung

A Itaú Carreiras busca Analista de Processos de Tecnologia Sênior para liderar a governança de TI, mapeando, desenhando e documentando fluxos com foco em mudanças, incidents e serviços. Será responsável por parametrizar processos em ITSM, manter o Catálogo de Serviços e monitorar SLAs.

O profissional atuará na definição de indicadores-chave, elaboração de dashboards, análise de causa raiz e interface com riscos, compliance e auditoria, assegurando conformidade e melhoria contínua nos serviços de

Qualifikationen

• Experiência de 5 anos ou mais com processos e governança de TI.
• Vivência prática na implantação de processos de gestão de serviços.
• Domínio de metodologias de gestão de serviços de TI (Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Catálogo e Níveis de Serviço).

Aufgaben

• Mapear, desenhar e documentar os processos de TI com fluxos, papéis e responsabilidades (RACI).
• Parametrizar e garantir os processos na ferramenta ITSM, com SLAs, fluxos de aprovação e níveis de atendimento (N1/N2/N3).
• Construir e garantir o Catálogo de Serviços de TI e a governança de mudanças.
• Definir, medir e reportar KPIs e SLAs, com dashboards e indicadores.
• Conduzir análises de causa raiz para problemas identificados e acompanhar planos de ação.
• Gerenciar riscos de TI e interface com Riscos, Compliance e Auditoria.

Kenntnisse

ITIL

ITSM tools

Process mapping

KPI dashboards

Governança de TI

Data governance

Ausbildung

Superior completo em TI

Tools

Ferramentas ITSM

Jobbeschreibung

Analista de Processos de Tecnologia Sênior A gerência de tecnologia lidera as frentes de infraestrutura e segurança da informação, sendo responsável por toda a operação estratégica de infraestrutura, cibersegurança, desenvolvimento e acompanhamento de sistemas de gestão e governança, gestão de riscos e incidentes e monitoria de indicadores.

• Mapear, desenhar e documentar os processos de TI (Requisição de Serviços, Incidentes, Problemas, Gestão de Mudanças/GMUD, Melhorias e Vulnerabilidades), com fluxos, papéis e responsabilidades (RACI);
• Parametrizar e garantir os processos na ferramenta ITSM: formulários, fluxos de aprovação, SLAs por tipo e criticidade, e níveis de atendimento (N1/N2/N3);
• Construir e garantir o Catálogo de Serviços de TI;
• Definir, medir e reportar os indicadores dos processos (% dentro do SLA, reincidência de incidentes, taxa de sucesso de mudanças, backlog de melhorias, vulnerabilidades tratadas, satisfação do usuário);
• Conduzir rotinas de análise crítica de causa raiz para problemas identificados e acompanhar os planos de ação;
• Garantir a governança de gerenciamento mudanças: régua de criticidade, comitê de mudanças e registro de lições aprendidas;
• Gerenciar os riscos de TI e a interface com Riscos, Compliance e Auditoria (evidências, controles e o fórum de vulnerabilidades);
• Definir processo de gestão do conhecimento, incluindo scripts de atendimento e soluções documentadas;
• Garantir a execução dos contratos e SLAs de fornecedores de serviços;
• Disseminar a cultura de processos e capacitar os times de TI e as áreas clientes.

Formação: ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciências da computação, Sistemas de informação ou áreas afins. Tecnologia: ITIL , Ferramentas de ITSM , Metodologia de Mapeamento de Processos Competências Técnicas: Ferramentas de governança de dados voltados à segurança da informação , Gestão de resultados , Planejamento Obrigatório:

• Experiência de 5 anos ou mais com processos e governança de TI, vivência prática na implantação de processos de gestão de serviços;
• Domínio de metodologias de gestão de serviços de TI, como: Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Catálogo e Níveis de Serviço;
• Experiência com parametrização e administração funcional de ferramentas ITSM;
• Experiência em modelagem de processos;
• Experiência na definição e no acompanhamento de KPIs e SLAs, com construção de dashboards.

Benefícios Corporativos

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale refeição
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Auxílio creche e babá
• Previdência complementar
• Seguro de vida
• Parcerias e vantagens
• Produtos financeiros
• Iupp
• Desconto farmácia
• Academias parceiras - Wellhub e Totalpass
• Acesso aos clubes Itaú Unibanco

A Fundação Itaú não solicita pagamentos para realizar quaisquer seleções e/ou exames admissionais. A plataforma Gupy é o único canal para participação em processos seletivos da instituição. O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.