Analista de Qualidade Júnior - Atendimento

Itau Unibanco Holding; São Paulo; Vor Ort; BRL 24.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale-Refeição

Vale-Transporte

Vale-Alimentação

Assist. Médica

Assist. Odontológica

Seguro de vida

Previdência privada

Gympass e Totalpass

Universidade Corporativa

Descontos em produtos e serviços

Zusammenfassung

Itaú Unibanco Holding busca Analista de Atendimento para a Ouvidoria, com foco em oferecer atendimento especializado e humanizado, garantindo a solução da demanda com qualidade. Espera-se capacidade de resolver conflitos, manter clareza na comunicação e agir com empatia em situações de pressão.

O papel envolve atuação na Ouvidoria com disponibilidade de horário 11h00 às 20h00, com possibilidade de ajuste, seguindo normas de atendimento, buscando transformar experiências e manter a confiança do

Qualifikationen

• Certificação FBB‑200 (desejável).
• Noções de produtos e serviços financeiros.

Aufgaben

• Tratar reclamações com áreas parceiras e especialistas.
• Seguir a agenda de atividades definida para a jornada de trabalho.
• Analisar criticamente processos de atendimento e sugerir melhorias.
• Atender o cliente com excelência, acolhimento e cordialidade.
• Avaliar as soluções propostas, zelando pela qualidade das respostas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Trabalhar com colaboração e respeito às lideranças e pares.

Kenntnisse

Comunicação

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Proatividade

Gestão de demandas

Foco no cliente

Ausbildung

Superior completo

Jobbeschreibung

Olá!

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento para integrar um time de alta performance, que respira transformação, na Ouvidoria do Banco Itaú.

O papel do(a) analista de Ouvidoria é oferecer um atendimento especializado e humanizado, garantindo a solução da demanda do cliente com qualidade e no menor tempo possível. Mais do que resolver problemas, buscamos transformar a experiência do cliente, identificando oportunidades e gerando valor em cada interação.

Queremos caminhar junto com profissionais entusiastas, que gostam de cuidar, acolher e que estejam sempre dispostos a fazer o melhor pelos nossos clientes.

Se você é um bom comunicador, gosta de resolver problemas, atua como facilitador em cenários de conflito e está disposto(a) a viver uma jornada linda e desafiadora conosco, o seu lugar é aqui :)

Nossa gerência cuida dos clientes de forma especial: além de solucionar as demandas, temos a missão de transformar experiências, reverter percepções negativas e resgatar a confiança.

Disponibilidade de atuação inicialmente no horário das 11h00 às 20h00, com possibilidade de ajuste para 13h00 às 22h00.

• Tratar reclamações por meio do acionamento de áreas parceiras e especialistas em assuntos específicos.
• Seguir pontualmente a agenda de atividades definida para a jornada de trabalho.
• Atuar de forma crítica e construtiva na análise dos processos de atendimento.
• Atender o cliente com excelência, acolhimento e cordialidade, esclarecendo dúvidas e apresentando as orientações necessárias.
• Avaliar as soluções e decisões propostas, zelando pela qualidade e consistência das respostas ao cliente.
• Atuar em prol do cliente na revisão contínua dos nossos processos.
• Demonstrar tranquilidade diante do fato de não saber tudo e estar sempre disposto(a) a aprender e evoluir continuamente.
• Atitude de dono, com responsabilidade e comprometimento nas entregas
• Colaboração e trabalho em equipe
• Comunicação clara, objetiva e empática, tanto na forma escrita quanto verbal.
• Foco no cliente e na qualidade do atendimento
• Indignação construtiva, com disposição para sugerir melhorias
• Capacidade de lidar com pressão em ambientes dinâmicos
• Motivação para aprender coisas novas e se desenvolver continuamente
• Organização para gestão de demandas e prioridades
• Proatividade no apoio às atividades da área
• Resiliência e flexibilidade diante de mudanças
• Capacidade de atuar em equipe, aprendendo com pares e lideranças
• Conhecimento básico em atendimento ao cliente
• Noções de produtos e serviços financeiros
• Capacidade de seguir processos, procedimentos e orientações da área
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas internas
• Interesse e abertura para aprendizado técnico contínuo
• Ensino Superior Completo

Certificação

• Certificação FBB‑200 (desejável).

Benefícios

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• Vale-Alimentação
• Auxílio Creche
• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Seguro de vida
• Previdência privada
• Convênio com o Gympass e Totalpass
• Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)
• Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)
• Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina
• Programa Fique OK
• Universidade Corporativa
• Descontos em produtos e serviços financeiros

Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.