Analista De Processos De Tecnologia Sênior

Banco Itau; São Paulo; Vor Ort; BRL 120.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte

Auxílio creche e babá

Previdência complementar

Seguro de vida

Zusammenfassung

O Itaú, setor de TI, busca profissional para liderar governança de processos, gestão de serviços e melhoria contínua. O papel envolve mapear, parametrizar ITSM, catalogar serviços e estabelecer dashboards com métricas de desempenho.

Experiência sólida em governança, incidentes, mudanças e KPIs é essencial, com atuação próxima a riscos, compliance e auditoria. Trabalho presencial em SP com forte foco em melhoria de resultados.

Qualifikationen

• Experiência de 5 anos ou mais com processos e governança de TI.
• Vivência prática na implantação de processos de gestão de serviços.
• Domínio de metodologias de gestão de serviços de TI (Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Catálogo e Níveis de Serviço).

Aufgaben

• Mapear, desenhar e documentar os processos de TI com RACI.
• Parametrizar e administrar ITSM: formulários, fluxos de aprovação, SLAs.
• Construir o Catálogo de Serviços de TI.
• Definir e reportar KPIs e SLAs; dashboards.
• Conduzir análises de causa raiz para problemas e acompanhar planos de ação.
• Garantir governança de mudanças: régua de criticidade e registro de lições aprendidas.
• Gerenciar riscos de TI e interface com Riscos, Compliance e Auditoria.
• Definir gestão do conhecimento, incluindo scripts de atendimento.
• Assegurar contratos e SLAs com fornecedores.
• Disseminar cultura de processos e capacitar equipes.

Kenntnisse

IT governance

KPIs & SLAs

Process modeling

Dashboard reporting

Ausbildung

Formação superior em TI/Computação

Tools

ITSM tools

Jobbeschreibung

A gerência de tecnologia lidera as frentes de infraestrutura e segurança da informação, sendo responsável por toda a operação estratégica de infraestrutura, cibersegurança, desenvolvimento e acompanhamento de sistemas de gestão e governança, gestão de riscos e incidentes e monitoria de indicadores.

• Mapear, desenhar e documentar os processos de TI (Requisição de Serviços, Incidentes, Problemas, Gestão de Mudanças/GMUD, Melhorias e Vulnerabilidades), com fluxos, papéis e responsabilidades (RACI);
• Parametrizar e garantir os processos na ferramenta ITSM: formulários, fluxos de aprovação, SLAs por tipo e criticidade, e níveis de atendimento (N1/N2/N3);
• Construir e garantir o Catálogo de Serviços de TI;
• Definir, medir e reportar os indicadores dos processos (% dentro do SLA, reincidência de incidentes, taxa de sucesso de mudanças, backlog de melhorias, vulnerabilidades tratadas, satisfação do usuário);
• Conduzir rotinas de análise crítica de causa raiz para problemas identificados e acompanhar os planos de ação;
• Garantir a governança de gerenciamento mudanças: régua de criticidade, comitê de mudanças e registro de lições aprendidas.
• Gerenciar os riscos de TI e a interface com Riscos, Compliance e Auditoria (evidências, controles e o fórum de vulnerabilidades).
• Definir processo de gestão do conhecimento, incluindo scripts de atendimento e soluções documentadas.
• Garantir a execução dos contratos e SLAs de fornecedores de serviços.
• Disseminar a cultura de processos e capacitar os times de TI e as áreas clientes.

Formação

ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciências da computação, Sistemas de informação ou áreas afins.

Tecnologia

ITIL , Ferramentas de ITSM , Metodologia de Mapeamento de Processos

Competências Técnicas

Ferramentas de governança de dados voltados à segurança da informação , Gestão de resultados , Planejamento

Obrigatório

Experiência de 5 anos ou mais com processos e governança de TI, vivência prática na implantação de processos de gestão de serviços; Domínio de metodologias de gestão de serviços de TI, como: Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Catálogo e Níveis de Serviç; Experiência com parametrização e administração funcional de ferramentas ITSM; Experiência em modelagem de processos; Experiência na definição e no acompanhamento de KPIs e SLAs, com construção de dashboards.

Benefícios Corporativos

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale refeição
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Auxílio creche e babá
• Previdência complementar
• Seguro de vida

Parcerias e vantagens

• Produtos financeiros
• Iupp
• Desconto farmácia
• Academias parceiras - Wellhub e Totalpass
• Acesso aos clubes Itaú Unibanco

A Fundação Itaú não solicita pagamentos para realizar quaisquer seleções e/ou exames admissionais. A plataforma Gupy é o único canal para participação em processos seletivos da instituição.

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.