ANALISTA DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS

RHGestor; Brasília; Híbrido; BRL 67 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde Unimed (opcional)

Plano odontológico

Day Off de aniversário

Incentivo á certificações

Incentivo a bonificação de indicação.

Resumo da oferta

RHGestor está com vaga para atuar em auditoria e análise da qualidade dos serviços de TIC, identificando não conformidades e oportunidades de melhoria, com aplicação de MASP, Pareto e GUT. O profissional será responsável pelo monitoramento de indicadores, análise de satisfação dos clientes e mapeamento de processos.

Além disso, elaborará procedimentos, planos de ação e conduzirá treinamentos, contribuindo para a melhoria contínua e a qualidade dos serviços prestados.

Qualificações

• Certificação ITIL vigente.
• Curso/Certificação ISO 20000 obrigatória.
• Experiência sólida em gestão da qualidade ou gestão de processos de TI.

Responsabilidades

• Auditar e analisar a qualidade dos serviços de TIC, identificando não conformidades.
• Monitorar indicadores e analisar a satisfação dos clientes.
• Mapear e melhorar processos, elaborar procedimentos e planos de ação.
• Conduzir treinamentos para melhoria contínua.

Conhecimentos

Gestão da qualidade TI

Monitoramento de indicadores

Análise de satisfação de clientes

Mapeamento de processos

Treinamentos de melhoria contínua

Ferramentas

MASP

Pareto

GUT

Descrição da oferta de emprego

Atuação na auditoria e análise da qualidade dos serviços de TIC, identificando não conformidades e oportunidades de melhoria, com aplicação de ferramentas como MASP, Pareto e GUT. Responsável pelo monitoramento de indicadores, análise de satisfação dos clientes, mapeamento e melhoria de processos, elaboração de procedimentos e planos de ação, além da realização de treinamentos, contribuindo para a melhoria contínua e a qualidade dos serviços prestados.

Requisitos Indispensáveis

• Possuir certificação ITIL
• Possuir curso da ISO 20.000

Requisitos Desejáveis

• Sólida experiência em gestão da qualidade ou gestão de processos de TI ou em Governança de TI.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Plano de saúde Unimed (opcional)
• Plano odontológico
• Day Off de aniversário
• Incentivo á certificações
• Incentivo a bonificação de indicação.

Local do Trabalho

LOGIKS-CONTRATOS

Horário de Trabalho

8 às 17h ou das 9 às 18h

Informações Adicionais

Vaga 100% remota

Possuir certificação ITIL Possuir curso da ISO 20.000