Analista de Planejamento e Agendamento - (Latam)

ARGUS DS; Piracicaba; Presencial; BRL 50 220 - 78 120; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços técnicos localizada em Piracicaba busca um profissional para garantir o planejamento e agendamento eficaz dos serviços técnicos de campo. Você será responsável por realizar contatos com clientes para agendamentos, programar e acompanhar serviços, e priorizar demandas. É necessário ter formação em Administração ou áreas correlatas, experiência prévia em atendimento ao cliente e espanhol em nível avançado. O trabalho é presencial, no regime CLT e propõe um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente e agendamento técnico necessária.
• Desejável conhecimento em logística de campo e roteirização.

Responsabilidades

• Realizar contato ativo e receptivo com clientes para agendamento de serviços.
• Programar e acompanhar agendas de instalação, manutenção e serviços técnicos.
• Priorizar demandas conforme criticidade e urgência.

Conhecimentos

Espanhol nível Avançado

Excel intermediário/avançado

Comunicação clara e consultiva

Planejamento e priorização de demandas

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, logística ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo:

Garantir o planejamento e agendamento eficaz dos serviços técnicos de campo, assegurando o cumprimento dos prazos (SLA) e proporcionando a melhor experiência ao cliente. Atuar de forma consultiva, conectando cliente, técnico e áreas internas com empatia, clareza e senso de prioridade.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo e receptivo com clientes para agendamento de serviços.
• Programar e acompanhar agendas de instalação, manutenção e serviços técnicos.
• Priorizar demandas conforme criticidade e urgência.
• Acompanhar atendimentos e manter comunicação com clientes e técnicos.
• Registrar informações em sistemas de controle.
• Replanejar agendas proativamente diante de imprevistos.
• Apoiar na análise de indicadores da área.
• Contribuir com melhorias nos processos de agendamento.

Requisitos Técnicos:

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, logística, ou áreas afins).
• Experiência com atendimento ao cliente e agendamento técnico.
• Espanhol nível Avançado/Fluente.
• Excel intermediário/avançado.
• Comunicação clara e consultiva.
• Planejamento e priorização de demandas.
• Desejável conhecimento em logística de campo e roteirização.

Competências Comportamentais:

• Organização, agilidade, proatividade, adaptação, comunicação colaborativa e foco consultivo no cliente.

Regime de Trabalho:

CLT | Presencial

Outros Requisitos:

Perfil comunicativo, segurança no contato com clientes, empatia sob pressão, disponibilidade para demandas emergenciais.