Analista de Ouvidoria Sênior

Carreiras Afya Educacional; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 78 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição/ alimentação

Flexibilidade de horários (vagas remot

Vale-transporte

PLR

Multibenefícios (Cartão Flash)

Resumo da oferta

Afya está contratando um Analista de Ouvidoria Sênior para atuar na frente Corporativo, com atuação híbrida em Belo Horizonte. O profissional será responsável por analisar e tratar manifestações da Ouvidoria, mediando conflitos entre áreas e identificando oportunidades de melhoria na experiência de alunos e demais públicos.

Buscamos formação em Direito, Administração, Psicologia ou Comunicação Social, com experiência em atendimento ao cliente e gestão de reclamações.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
• Experiência em Ouvidoria e mediação de conflitos.
• Capacidade de análise de dados e melhoria de processos.
• Conhecimento em CX e experiência do aluno.

Responsabilidades

• Gerenciar manifestações da Ouvidoria e mediar conflitos com diferentes áreas.
• Definir encaminhamentos, acompanhar prazos e responder adequadamente.
• Identificar causas recorrentes e apoiar evolução dos processos de Ouvidoria.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Mediação de conflitos

CX (Customer Experience)

Análise de dados

Comunicação não violenta

Aliant platform

Formação académica

Direito

Administração

Psicologia

Comunicação Social

Ferramentas

Aliant platform

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo para trabalhar de forma híbrida na cidade de Belo Horizonte.

Ao assumir o cargo de Analista de Ouvidoria Sênior na Afya, analisar e tratar manifestações da Ouvidoria, mediando conflitos, articulando soluções com diferentes áreas e identificando oportunidades de melhoria na experiência dos alunos e demais públicos.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Main responsibilities

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Será responsável pela gestão e tratamento de manifestações direcionadas à Ouvidoria, atuando na análise de demandas de maior complexidade, mediação de conflitos e interlocução com diferentes áreas da organização.
• Realiza a avaliação das manifestações, define os encaminhamentos necessários, acompanha prazos e contribui para a construção de respostas adequadas e resolutivas.
• Irá atuar na identificação de causas recorrentes, riscos e oportunidades de melhoria, apoiando a liderança na evolução dos processos de Ouvidoria e na melhoria contínua da experiência do aluno e dos demais públicos.

Requirements and skills

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Formação: Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes/alunos, gestão de reclamações ou áreas correlatas.
• Diferenciais: Experiência em Ouvidoria, mediação de conflitos, comunicação não violenta, experiência do cliente (CX), análise de dados e gestão de manifestações.
• Experiência plataforma Aliant.

Additional information

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família, Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

Diferencial para Professor Médico:

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.