Analista de Ouvidoria Júnior

Carreiras Afya Educacional; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação / refeição

Flexibilidade de horários

Vale-transporte

PLR

Multibenefícios

Gympass / Wellhub

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Licença parental estendida

Day Off de Aniversário

Resumo da oferta

Afya Educacional busca um Analista de Ouvidoria Júnior para atuar na frente Corporativo, com atuação híbrida na cidade do Rio de Janeiro. Você receberá, analisará e encaminhará manifestações da Ouvidoria, mantendo atendimento humanizado, cumprindo prazos e contribuindo para a resolução das demandas dos alunos e demais públicos.

O cargo requer formação em áreas correlatas, experiência em atendimento ao cliente e Ouvidoria, e diferenciais em mediação de conflitos e conhecimentos em Aliant.

Qualificações

• Formação em Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, Ouvidoria ou áreas correlatas.
• Diferenciais: curso ou conhecimento em atendimento ao cliente, Ouvidoria ou mediação de conflitos.
• Experiência com a plataforma Aliant é desejável.

Responsabilidades

• Receber, registrar, analisar e tratar inicialmente as manifestações da Ouvidoria.
• Realizar atendimento humanizado aos alunos e públicos, classificando e encaminhando demandas.
• Acompanhar prazos e apoiar na elaboração de respostas.
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis com informações completas.
• Acompanhar andamento das manifestações e realizar follow-ups.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Ouvidoria

Relacionamento com alunos

Aliant

Formação académica

Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo para trabalhar de forma híbrida na cidade do Rio de Janeiro.

Ao assumir o cargo de Analista de Ouvidoria Júnior na Afya,receber, analisar e encaminhar manifestações da Ouvidoria, realizando atendimento humanizado, acompanhando prazos e contribuindo para a resolução das demandas dos alunos e demais públicos.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Main responsibilities

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Será responsável por receber, registrar, analisar e realizar o tratamento inicial das manifestações direcionadas à Ouvidoria, incluindo reclamações, solicitações, sugestões e elogios.
• Irá atuar no atendimento humanizado aos alunos e demais públicos, na classificação e encaminhamento das demandas às áreas responsáveis, no acompanhamento dos prazos e no apoio à elaboração das respostas, contribuindo para a resolução das demandas e para a qualidade do atendimento prestado.
• Classificar as manifestações de acordo com sua natureza, tema, prioridade e área responsável.
• Encaminhar as demandas às áreas responsáveis, garantindo que as informações necessárias para análise e tratativa estejam completa.
• Acompanhar o andamento das manifestações e os prazos estabelecidos, realizando os devidos follow-ups com as áreas envolvidas.

Requirements and skills

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os

requisitos):

• Formação: Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, Ouvidoria, relacionamento com clientes/alunos ou áreas correlatas.
• Diferenciais: Curso ou conhecimento em atendimento ao cliente, Ouvidoria, mediação de conflitos ou comunicação não violenta.
• Experiência plataforma Aliant.

Additional information

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família, Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

Diferencial para Professor Médico:

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.