Analista de Ouvidoria Júnior

Afya; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 29 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação / refeição

Flexibilidade de horários (remotas)

Vale-transporte

PLR

Multibenefícios: Cartão Flash

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Licença parental estendida

Day Off de Aniversário

Resumo da oferta

A Afya está com vaga aberta para Analista de Ouvidoria Júnior. Você será responsável por receber, analisar e encaminhar manifestações, oferecendo atendimento humanizado aos alunos e demais públicos.

A posição é híbrida e localizada no Rio de Janeiro, com benefícios e oportunidades de desenvolvimento. Formação em Direito, Administração, Psicologia ou Comunicação Social é desejável; experiência em Ouvidoria/atendimento é valorizada; diferenciais incluem mediação de conflitos e domínio da

Qualificações

• Formação: Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, Ouvidoria ou relacionamento com alunos ou clientes.
• Diferenciais: mediação de conflitos, comunicação não violenta, cursos na área de atendimento ao cliente.
• Experiência com a plataforma Aliant.

Responsabilidades

• Receber, registrar, analisar e tratar manifestações na Ouvidoria.
• Atendimento humanizado aos alunos e públicos, classificar e encaminhar demandas.
• Acompanhar prazos e apoiar na elaboração das respostas.
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis com informações necessárias para análise.
• Acompanhar andamento das manifestações e realizar follow-ups.

Formação académica

Direito

Administração

Psicologia

Comunicação Social

Ferramentas

Aliant

Descrição da oferta de emprego

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo para trabalhar de forma híbrida na cidade do Rio de Janeiro.

Ao assumir o cargo de Analista de Ouvidoria Júnior na Afya, receber, analisar e encaminhar manifestações da Ouvidoria, realizando atendimento humanizado, acompanhando prazos e contribuindo para a resolução das demandas dos alunos e demais públicos.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Será responsável por receber, registrar, analisar e realizar o tratamento inicial das manifestações direcionadas à Ouvidoria, incluindo reclamações, solicitações, sugestões e elogios.
• Irá atuar no atendimento humanizado aos alunos e demais públicos, na classificação e encaminhamento das demandas às áreas responsáveis, no acompanhamento dos prazos e no apoio à elaboração das respostas, contribuindo para a resolução das demandas e para a qualidade do atendimento prestado.
• Classificar as manifestações de acordo com sua natureza, tema, prioridade e área responsável.
• Encaminhar as demandas às áreas responsáveis, garantindo que as informações necessárias para análise e tratativa estejam completa.
• Acompanhar o andamento das manifestações e os prazos estabelecidos, realizando os devidos follow-ups com as áreas envolvidas.

Requisitos e qualificações

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Formação: Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, Ouvidoria, relacionamento com clientes/alunos ou áreas correlatas.
• Diferenciais: Curso ou conhecimento em atendimento ao cliente, Ouvidoria, mediação de conflitos ou comunicação não violenta.
• Experiência plataforma Aliant.

Informações adicionais

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família, Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

Diferencial para Professor Médico:

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.