ANALISTA DE OUVIDORIA JR

Grupo Yamaha Brasil; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Vale Refeição ou Refeitório no Local

Vale Alimentação

Vale Transporte

WellHub

PLR

Job summary

A Yamaha Brasil está buscando um profissional para atuar na Ouvidoria, recebendo, registrando e respondendo manifestações, medindo resultados e assegurando a conformidade com normas legais.

Você irá mediar conflitos entre clientes e áreas internas, coletar dados e redigir pareceres formais com prazos legais, buscando soluções justas e melhorias contínuas.

Qualifications

• Ensino superior em andamento nas áreas mencionadas.
• Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente de 2ª instância, SAC ou Ouvidoria.
• Experiência nos canais digitais Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e redes sociais.
• Domínio do CDC, regulatórios (BACEN) e LGPD.
• Boa redação formal, capacidade analítica (uso de planilhas/relatórios) e organização de prazos.
• Estar certificado no curso de capacitação de Ouvidoria.
• Ter conhecimento de Consórcio é diferencial.

Responsibilities

• Tratamento de Manifestações: receber, registrar, apurar e responder reclamações de clientes.
• Mediação de Conflitos entre o cliente e os setores internos para soluções justas.
• Interação com áreas internas para coletar dados e subsídios técnicos.
• Elaboração de Respostas Formais respeitando prazos legais.
• Análise de Causa-Raiz para evitar reincidência do problema.
• Controle de Indicadores (SLA, volumetria, satisfação).

Skills

Boa redação formal

Capacidade analítica

Organização de prazos

Escuta ativa

Negociação

Education

Superior em Administração, Direito, Ciências Econômicas, Comunicação Social

Tools

Planilhas

Relatórios

Job description

Job description

A Yamaha está presente em mais de 200 países e é movida por inovação, paixão e excelência. Globalmente, contamos com aproximadamente 70 mil colaboradores que têm a Filosofia Yamaha como base de seu trabalho.

No Brasil, estamos desde 1970, com mais de 5.000 colaboradores e atuação em diversos segmentos: motocicletas, WaveRunners e motores de popa, além de serviços financeiros (Banco, Consórcio e Corretora de Seguros) e logística (Yamalog). Nossa rede inclui cerca de 500 concessionárias e pontos de venda autorizados em todo o território nacional.

A Yamaha Serviços Financeiros representa o conglomerado financeiro, que engloba oBanco Yamaha.a Administradora de Consórcios e a Corretora de Seguros.Somos Great Place To Work, certificado e reconhecido desde 2024 como melhor ambientes de trabalho. E que você pode fazer parte desta equipe!

A Ouvidoria atende o conglomerado financeiro e busca gerar o "Kando" às pessoas, com um jeito particular de ser, valorizando cada jornada de relacionamento e respeitando suas diferenças e expectativas. Além de promover o entusiasmo na busca da qualidade e aprimoramento dos processos.

Se você é movido(a) por desafios e quer transformar paixão em movimento, venha fazer parte da Yamaha.

Main responsibilities

• Tratamento de Manifestações: Receber, registrar, apurar e responder reclamações de clientes vindas de canais internos (0800 e e-mail) e de segunda instância, Procon, plataformas públicas de defesa do consumidor (como o Consumidor.gov.br) e órgãos reguladores.

• Mediação de Conflitos: Atuar de forma imparcial entre o cliente e os setores internos da empresa para buscar soluções justas e definitivas.
• Interação com Áreas Internas: Acionar departamentos responsáveis pelo serviço / produto para coletar dados, evidências e subsídios técnicos sobre o caso.
• Elaboração de Respostas Formais: Redigir pareceres e respostas claras, objetivas e fundamentadas, respeitando rigorosamente os prazos legais e normativos.
• Análise de Causa-Raiz: Identificar o motivo real que gerou a insatisfação do cliente para evitar a reincidência do problema.
• Controle de Indicadores: Acompanhar prazos operacionais (SLA), relatórios de volumetria, índices de reincidência e de satisfação da solução dada ao cliente.

Requirements and skills

• Formação Acadêmica: Ensino Superior cursando em Administração, Direito, Ciências Econômicas, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente de 2ª instância, SAC, Ouvidoria, ou mediação de conflitos.
• Experiência nos canais digitais como Reclame Aqui, Consumidor.gov.br, redes sociais
• Conhecimentos Específicos: Domínio do Código de Defesa do Consumidor (CDC), regulatórios (BACEN) e LGPD
• Habilidades Técnicas: Boa redação formal, capacidade analítica (uso de planilhas/relatórios) e organização de prazos.
• Competências Comportamentais: Escuta ativa, resiliência para lidar com clientes insatisfeitos, inteligência emocional e facilidade de negociação
• Estar certificado no curso de capacitação de Ouvidoria.
• Ter conhecimento de Consórcio, será diferencial

Additional information

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Vale Refeição ou Refeitório no Local (dependendo da unidade)

Vale Alimentação

Vale Transporte

WellHub

PLR (Participação nos Lucros e Resultados)