Analista de Ouvidoria

Cooperativa Central Ailos; Blumenau; On-site; BRL 56,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Plano de Desenvolvimento Individual

Previdência Privada

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Transporte

Auxílio infantil/babá

Job summary

Cooperativa Central Ailos procura um profissional para atuar na Ouvidoria, com foco em mediação de conflitos, melhoria de atendimento e gestão de indicadores de sucesso.

A função envolve atendimento de usuários, análise de dados e elaboração de relatórios, assegurando a qualidade do atendimento e o alinhamento com as normas regulatórias. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional na cooperativa.

Qualifications

• Graduação completa em Marketing, Comunicação Social, Administração ou Direito.
• Especialização completa ou em andamento em áreas afins.
• Conhecimento em Experiência do Cliente, Relacionamento com o Cliente e Direito do Consumidor.
• Experiência em Gerenciamento de Projetos e Metodologias Ágeis, com criação de KPIs e métricas que impactam o cliente (FCR, TMR, TMA).

Responsibilities

• Atuar como porta-voz da Ouvidoria e promover a solução de reclamações.
• Definir prioridades, monitorar qualidade e oferecer feedback para cumprir prazos.
• Mapear problemas com indicadores e análise de dados.
• Sugerir e implementar melhorias nos produtos, serviços e processos.
• Promover estudos e capacitações em Ouvidoria.
• Tratar reclamações recebidas nos canais da Ouvidoria e de última instância.
• Atender ligações da Ouvidoria.
• Elaborar relatórios e documentos relacionados à atividade.

Skills

Experiência em Ouvidoria

Gestão de Projetos

KPIs e Métricas

Education

Graduação em Marketing, Comunicação Social, Administração ou Direito

Job description

Job description

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

Main responsibilities

• Atuar como porta-voz da Ouvidoria, promovendo o aumento da solução das reclamações, a mediação dos conflitos e a preservação do relacionamento em todas as ações;
• Realizar o controle das atividades, definindo prioridades, fomentando os resultados, monitorando a qualidade, prestando suporte técnico, orientação e fornecendo feedback para promover o atendimento dos prazos, a gestão da informação, a melhor estratégia para atuação nas demandas;
• Mapear os problemas e as deficiências nas reclamações, por meio da criação de indicadores, análise de dados e identificação de situações relevantes;
• Sugerir e implementar projetos/ações de melhoria contínua dos produtos, serviços, canais de entrada e processos internos;
• Promover estudos e realizar capacitações nos temas de Ouvidoria;
• Realizar as tratativas das reclamações dos cooperados recebidas no canal Ouvidoria e demais canais de última instância;
• Realizar o atendimento das ligações da Ouvidoria;
• Elaborar relatórios, reportes e outros documentos relacionados a atividade da Ouvidoria.

Requirements and skills

É essencial:

• Superior completo em: Marketing, Comunicação Social, Administração, Direito ou áreas afins;
• Especialização completa ou cursando em: Experiência do Usuário, Marketing, Comunicação Social, Administração ou áreas afins;
• Conhecimento sobre Experiência do Cliente, Relacionamento com o Cliente, Direto do Consumidor e afins;
• Experiência em Gerenciamento de Projetos e Metodologias Ágeis, Criação e gestão de indicadores, metas e KPIs, Mensuração/métricas com impactos no cliente (FCR, TMR, TMA).

É diferencial:

• Experiência no atendimento ao cliente, especialmente em Ouvidoria e em canais como Bacen, Procon e Consumidor.Gov;
• Possuir certificação relacionada à Ouvidoria;
• Noções de Cooperativismo de Crédito, Legislação Cooperativista e do Sistema Financeiro Nacional.

Additional information

• Assistência Médica – se precisar é bom ter
• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui
• Programa Renascer – uma vida renasce a outra
• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido
• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)
• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia doPerten-ser!
• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira
• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
• Seguro de Vida – importante, né! rs
• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco
• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!
• Vale Transporte – sem descontos ? sim.
• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.

PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O Sistema Ailos utilizará os dados fornecidos durante sua candidatura para fins relacionados aos processos seletivos e oportunidades profissionais, inclusive por meio de plataformas parceiras de recrutamento. Caso deseje exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais ou obter mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Declaração de Privacidade e Proteção de Dados para Candidatos e os canais de atendimento nela disponíveis.

Não é necessário qualquer aceite adicional, tratando-se apenas de uma ciência sobre o tratamento dos dados necessários para a participação neste processo seletivo.

Juntos, transformamos vidas com segurança, transparência e respeito à sua privacidade.