Assistente de SAC | Escala 6x1 - Presencial | Blumenau

Cooperativa Central Ailos; Blumenau; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Plano de Desenvolvimento Individual

Previdência Privada

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Transporte

Job summary

A Cooperativa Central Ailos, com atuação em Blumenau/SC, procura profissional para atendimento aos cooperados, esclarecendo dúvidas, registrando demandas e conduzindo soluções com cordialidade.

A vaga exige disponibilidade presencial em escala 6x1, conhecimento em CRM e no pacote Office, com oportunidades de desenvolvimento profissional e benefícios. Junte-se a uma equipe que valoriza cooperação.

Qualifications

• Disposição para atuação presencial em Blumenau/SC.
• Conhecimento básico de CRM e pacote Microsoft Office.
• Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos cooperados pelos canais de SAC com cordialidade, agilidade e assertividade.
• Receber, analisar e registrar solicitações, reclamações, sugestões e elogios, direcionando até a conclusão.
• Encaminhar demandas para áreas responsáveis e acompanhar o andamento.
• Manter registros nos sistemas corporativos com qualidade e rastreabilidade.
• Auxiliar em pesquisas de satisfação e contatos com cooperados.
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento.
• Executar atividades correlatas à função conforme necessidade.
• Cumprir políticas, normas e valores da organização.

Skills

CRM

Microsoft Office

Informática básica

Education

Superior cursando/completo

Tools

Office Suite

Job description

Job description

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

Main responsibilities

Realizar o atendimento aos cooperados por meio dos canais de SAC, prestando esclarecimentos, orientações e informações de forma cordial, ágil e assertiva, buscando a melhor solução para cada demanda.

Receber, analisar e registrar solicitações, reclamações, sugestões e elogios, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento dos casos até sua conclusão.

Encaminhar demandas para áreas responsáveis ou níveis especializados de atendimento quando necessário, acompanhando o andamento das tratativas para assegurar a resolução das solicitações.

Manter os registros dos atendimentos atualizados nos sistemas corporativos, garantindo a qualidade e a rastreabilidade das informações.

Apoiar na realização de pesquisas de satisfação e demais contatos com cooperados, contribuindo para a melhoria contínua da experiência e dos processos de atendimento.

Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos e procedimentos, compartilhando percepções que contribuam para a evolução do atendimento ao cooperado.

Executar outras atividades correlatas à função, conforme necessidades da área e orientações da liderança.

Cumprir as responsabilidades, políticas, normas e procedimentos comuns a todos os cargos do Sistema Ailos, atuando de acordo com os princípios cooperativistas e valores da organização.

Requirements and skills

É essencial :

Disponibilidade para atuação presencial, em Blumenau/SC na escala 6x1 nos horários: 09h40 às 13h00, 13h40 as 20:00, 14h40 as 21h00 e 15h40 as 22h00.

Ensino superior cursando e/ou completo;

Familiaridade com sistemas, CRM e ferramentas como Microsoft Office e informática básica;

Capacidade de adaptação a mudanças e novas tecnologia.

É diferencial:

Conhecimento básico de matemática financeira;

Ter atuado em Cooperativa de crédito ou Instituição financeira;

Certificação CPA10/CPA20 e/ou CEA Ativa.

Additional information

• Assistência Médica – se precisar é bom ter
• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui
• Programa Renascer – uma vida renasce a outra
• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido
• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)
• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia doPerten-ser!
• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira
• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
• Seguro de Vida – importante, né! rs
• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco
• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!
• Vale Transporte – sem descontos ? sim.
• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.

PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O Sistema Ailos utilizará os dados fornecidos durante sua candidatura para fins relacionados aos processos seletivos e oportunidades profissionais, inclusive por meio de plataformas parceiras de recrutamento. Caso deseje exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais ou obter mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Declaração de Privacidade e Proteção de Dados para Candidatos e os canais de atendimento nela disponíveis.

Não é necessário qualquer aceite adicional, tratando-se apenas de uma ciência sobre o tratamento dos dados necessários para a participação neste processo seletivo.

Juntos, transformamos vidas com segurança, transparência e respeito à sua privacidade.