Analista de Ouvidora (Reclame aqui) - Maringá/PR

Vitru; Maringá; On-site; BRL 26,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Bolsa educação 70–100% (colaborador)

Bolsa educação 70% para dependentes

Bolsas para mestrado/doutorado 70%

Licença maternidade/paternidade estic

Day Off de Aniversário

Plano Odontológico

Telemedicina

Apoio Pass 24h

Clube de Vantagens 60%

Vale transporte

Job summary

A Vitru Educação, referência em ensino presencial, EAD e medicina, busca profissionais para atendimento de Reclame Aqui e Ouvidoria das marcas UniCesumar e Uniasselvi, com foco humano e resolutivo.

Entre as atividades estão analisar casos, orientar demandas às áreas responsáveis e acompanhar prazos, utilizando ferramentas de atendimento. Requisitos: ensino superior completo ou em andamento, Pacote Office e experiência com Gioconda, Omnichat ou Sydle.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Conhecimento ou vivência com Gioconda, Omnichat e Sydle.

Responsibilities

• Realizar atendimentos de Reclame Aqui e Ouvidoria das marcas UniCesumar e Uniasselvi, garantindo suporte humanizado e resolutivo.
• Analisar casos com criticidade e visão estratégica, identificando causas e oportunidades de melhoria.
• Atuar no acompanhamento e direcionamento das demandas junto às áreas responsáveis, garantindo alinhamento e cumprimento de prazos.
• Utilizar sistemas e ferramentas de atendimento para acompanhamento das tratativas e gestão das demandas.

Education

Ensino superior completo ou em andamento

Tools

Gioconda

Omnichat

Sydle

Pacote Office

Job description

Descrição da vaga

Somos a Vitru Educação!

A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial e Medicina. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!

Quer vir conosco no Universo do Conhecimento?

• Realizar atendimentos de Reclame Aqui e Ouvidoria das marcas UniCesumar e Uniasselvi, garantindo suporte humanizado e resolutivo;
• Analisar casos com criticidade e visão estratégica, identificando causas e oportunidades de melhoria;
• Atuar no acompanhamento e direcionamento das demandas junto às áreas responsáveis, garantindo alinhamento e cumprimento de prazos;
• Atuar com organização, senso de urgência, ética e foco em resolutividade e qualidade no atendimento;
• Utilizar sistemas e ferramentas de atendimento para acompanhamento das tratativas e gestão das demandas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Possuir conhecimento ou vivência com ferramentas como Gioconda, Omnichat e Sydle.

Informações adicionais

O que você vai encontrar por aqui:

• Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% à 100% (EAD, Presencial e Híbrido) para o colaborador.
• Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% (EAD, Presencial e Híbrido) para dependentes.
• Bolsas educação para Mestrado e Doutorado de 70% de desconto (EAD, Presencial e Híbrido).
• Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina.
• Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário!
• Plano Odontológico para o colaborador, cônjuge e filhos.
• Telemedicina Pluxee: Mais de dez médicos especialistas disponíveis para atendimento online e gratuito! O benefício inclui consultas médicas, solicitação e análise de exames, prescrições médicas e atestados.
• Apoio Pass: Atendimento 24 horas e gratuito com profissionais das áreas da Nutrição, Psicologia, Jurídica, Financeira e Social, extensível para cônjuges e filhos de até 24 anos.
• Clube de Vantagens para desconto de até 60%, com mais de 300 empresas parceiras em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais!
• Vale transporte.

Na Vitru Educação, nosso propósito é claro: viabilizar futuros para que as pessoas realizem seus sonhos por meio do aprender. Cada aluno é o centro do que fazemos, e cada colaborador tem papel fundamental para essa transformação, desenvolvendo sua carreira enquanto impacta a vida de milhares de estudantes.

Por meio da UniCesumar, UNIASSELVI e Rede ENEM, impactamos mais de 1 milhão de alunos em todo o Brasil, oferecendo educação de qualidade, acessível e tecnológica, com excelência acadêmica em todas as modalidades — presencial, semipresencial e EAD. Cada projeto e iniciativa é conectado a um propósito real: preparar pessoas para construir seu próprio futuro.

Aqui, construímos iniciativas que geram impacto concreto, contribuindo para a evolução da educação. Trabalhamos com responsabilidade, aprendizado contínuo e resultados com significado. Cada ação faz diferença, e você pode ser parte dessa construção.

Aqui na Vitru valorizamos muito a diversidade e acreditamos fortemente no seu poder de impulsionar ambientes mais criativos, colaborativos e acolhedores. Por isso, gostaríamos de saber um pouco mais sobre você! Mas, não precisa ter receio, pois essas informações são confidenciais! O objetivo é que possamos ter mais intencionalidade ao longo de todo o processo seletivo, proporcionando uma jornada cuidadosa e positiva para todas as pessoas candidatas. Vamos nessa?