Analista de operações técnicas

Ergue Elevadores e Escadas Rolantes Ltda.; Belo Horizonte; Sur place; BRL 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

A Ergue Elevadores e Escadas Rolantes Ltda., em Belo Horizonte, busca um profissional para planejar e acompanhar a manutenção, organizando rotas, atendendo clientes e acompanhando chamados técnicos. Você irá elaborar orçamentos, realizar compras de peças, manter documentos técnicos atualizados e apoiar a gestão com relatórios de produtividade e desempenho operacional.

Deseja-se formação em Administração ou áreas correlatas, experiência em elevadores, e boa organização; inclui rotina com Excel e

Qualifications

• Organização, planejamento e atenção aos detalhes
• Boa comunicação com clientes e equipe
• Conhecimento de Excel e sistemas de gestão
• Noções de compras, negociação e controle documental
• Conhecimento básico das normas aplicáveis ao setor de elevadores e segurança do trabalho
• Proatividade e capacidade de solucionar problemas operacionais
• Experiência em empresas de elevadores
• Formação acadêmica em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Responsabilités

• Planejar rotas de técnicos, otimizando localização, prioridades e programação.
• Atender chamados técnicos, registrar, direcionar e manter clientes informados.
• Agendar visitas de manutenções preventivas e corretivas.
• Elaborar propostas comerciais de peças e serviços.
• Realizar cotações e compras de materiais necessários.
• Controlar documentação técnica, certificados e certificados de segurança.
• Manter atualizados os documentos dos técnicos e vencimentos.
• Acompanhar produtividade e desempenho dos técnicos.
• Atualizar informações de chamados, ordens de serviço e orçamentos nos sistemas.

Connaissances

Organização e planejamento

Boa comunicação

Gestão de tempo

Proatividade

Soluçao de problemas operacionais

Formation

Administração, Marketing ou áreas correlatas

Outils

Excel

Sistemas de gestão

Description du poste

Garantir a organização, programação e acompanhamento das atividades operacionais de manutenção, promovendo a eficiência das rotas técnicas, a qualidade do atendimento aos clientes e o controle das documentações obrigatórias, contribuindo para o cumprimento dos prazos e a continuidade dos serviços.

Principais responsabilidades

• Planejamento de rotas: Organizar e otimizar as rotas dos técnicos, considerando localização, prioridades, disponibilidade e programação das manutenções.
• Atendimento aos clientes: Receber, registrar, direcionar e acompanhar chamados técnicos, mantendo os clientes informados sobre os atendimentos.
• Agendamento de manutenções: Programar e confirmar visitas preventivas, corretivas e demais atendimentos técnicos junto aos clientes.
• Orçamentos: Elaborar e encaminhar propostas comerciais de substituição de peças e serviços, com base nas informações e avaliações fornecidas pela equipe técnica.
• Compras de materiais: Realizar cotações, negociar condições comerciais e efetuar compras de peças e materiais necessários às operações, conforme procedimentos internos.
• Controle documental e normativo: Controlar, organizar e acompanhar a validade e atualização das documentações técnicas, legais e de segurança exigidas pelas normas aplicáveis, contratos e clientes, incluindo ARTs, RIAs, certificados, registros e demais documentos pertinentes.
• Documentação dos técnicos: Manter atualizados os documentos, certificados, treinamentos obrigatórios e autorizações necessários para o acesso e execução dos serviços nas instalações dos clientes, acompanhando os respectivos vencimentos.
• Gestão documental dos clientes: Garantir o envio, arquivamento e acompanhamento das documentações exigidas pelos clientes, sinalizando antecipadamente pendências e necessidades de renovação.
• Acompanhamento da produtividade: Monitorar a realização das visitas, a quantidade de atendimentos, o cumprimento das programações e os indicadores de produtividade dos técnicos, reportando informações e eventuais desvios à gestão, sem exercer cobrança ou supervisão hierárquica.
• Atualização dos sistemas: Registrar e manter atualizadas as informações de chamados, ordens de serviço, programações, orçamentos e demais atividades nos sistemas de gestão da empresa.
• Acompanhamento operacional: Identificar atrasos, dificuldades de atendimento e necessidades de reagendamento, comunicando as ocorrências aos responsáveis.
• Relatórios e indicadores: Apoiar a elaboração de relatórios gerenciais de manutenção, produtividade, chamados, orçamentos e desempenho operacional.

Competências desejadas

• Organização, planejamento e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação e relacionamento com clientes.
• Conhecimento de Excel e sistemas de gestão.
• Noções de compras, negociação e controle documental.
• Conhecimento básico das normas aplicáveis ao setor de elevadores e segurança do trabalho.
• Proatividade e capacidade de solucionar problemas operacionais.
• Experiência em empresas de elevadores
• Formação acadêmica em Administração, Marketing ou áreas correlatas