Analista de Operações (Tech & iGaming)

Sabiá Gaming; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

A Sabiá Gaming procura um Analista de Operações para manter a fluidez do catálogo de jogos e a saúde dos processos internos. você atuará como elo entre provedores, Account Management e Tecnologia, assegurando que demandas sejam triadas, registradas e executadas com excelência.

Entre suas responsabilidades, ficará responsável pelo ciclo de vida dos jogos, governança de dados, integração de novos provedores e triagem de tickets no ClickUp, mantendo a operação como fonte da verdade.

Qualifications

• Superior completo ou em curso em Administração, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
• Atendimento ao cliente e vivência no setor de tecnologia (preferencialmente iGaming).
• Experiência prática com gestão de projetos/tarefas; o conhecimento em ClickUp será um diferencial importante.
• Perfil Protagonista, resolutivo, organizado e metódico.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com segurança para conduzir reuniões e alinhar expectativas entre diferentes áreas técnicas e comerciais.

Responsibilities

• Acompanhar o ciclo de vida do jogo, desde a entrada até disponibilidade na plataforma.
• Governança de dados: atualizar listas de jogos, gerenciar alterações e assegurar controles precisos.
• Relacionamento com provedores: manter contato ativo para alinhamento de catálogos e novidades operacionais; participar de grupos de lançamentos.
• Integração e ativação operacional: conduzir ativação de novos provedores e integrações diretas.
• Governança do ClickUp e triagem: manter fluxos, boards e automações, garantindo que Tickets contenham contexto necessário.

Skills

Gestão de projetos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Comunicação escrita

Education

Administração/Análise de Sistemas

Tools

ClickUp

Job description

O Analista de Operações será o guardião da fluidez do nosso catálogo de jogos e da saúde dos nossos processos internos. Este profissional terá um papel central na interface entre provedores de jogos, as áreas de Account Management e Tecnologia, além de ser o responsável pela governança da gestão de terefas, garantindo que as demandas (de novos projetos a suporte) sejam triadas, registradas e executadas com excelência.

Principais Responsabilidades

• Ciclo de Vida do Jogo: Realizar o acompanhamento completo dos lançamentos, desde a entrada do jogo até sua disponibilidade na plataforma.
• Governança de Dados: Atualizar listas de jogos disponíveis, gerenciar alterações e garantir que os controles (planilhas e Drive) estejam sempre precisos.
• Relacionamento com Provedores: Manter contato ativo para alinhamento de catálogos, novidades operacionais e comunicados técnicos; participar de grupos de lançamentos.
• Certificações e Credenciais: Controlar prazos e documentos de certificados; atuar com o time de Account Management em validações estratégicas/regulatórias; solicitar, acompanhar e validar credenciais junto aos provedores.

Integração e Ativação Operacional

• End-to-End Activation: Conduzir o processo de ativação de novos provedores, agregadores e integrações diretas.
• Fluxo de Liberação: Acionar a área de Integrações para a ativação técnica e garantir que, após o processo, os jogos estejam corretamente liberados.
• Padronização: Rodar processos de atualização (via planilha, comando ou fluxo automatizado), assegurando que todo novo provedor ou jogo seja devidamente registrado e disponibilizado.

Governança do ClickUp e Triagem

• Gestão da Ferramenta: Manutenção dos fluxos, boards e automações no ClickUp, garantindo que a ferramenta seja a fonte da verdade da nossa operação.
• Triagem Estruturada: Realizar a triagem diária de tickets, categorizando e priorizando demandas de: Processos Internos, Novos Projetos (Account Management/Expansão) e Contato com Provedores (Suporte técnico/Operacional).
• Interface: Facilitar a comunicação entre solicitantes e áreas resolvedoras, garantindo que os tickets contenham o contexto necessário para evitar retrabalho.

Requisitos

• Superior completo ou em curso em Administração, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
• Atendimento ao cliente e vivência no setor de tecnologia (preferencialmente iGaming).
• Experiência prática com gestão de projetos/tarefas (o conhecimento em ClickUp será um diferencial importante).
• Perfil Protagonista, resolutivo, organizado e metódico.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com segurança para conduzir reuniões e alinhar expectativas entre diferentes áreas técnicas e comerciais.

Informações Adicionais

• Atuação em regime híbrido - Presencial Terça e quinta (Belo Horizonte - MG)
• Contrato PJ