Analista de Operações e Logística

Grupo Top Experience; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de transporte busca um profissional para garantir a logística diária das viagens dos clientes, coordenando motoristas e veículos. O candidato ideal deve ter experiência com CRM, ERP e atendimento ao cliente. A função envolve assegurar o mínimo de terceirização, ajuste de rotas e comunicação eficiente. Conhecimentos no segmento de turismo e organização de rotinas logísticas são considerados diferenciais. A posição é baseada no Rio de Janeiro, Brasil.

Qualificações

• Experiência com CRM é essencial.
• Experiência com ERP é necessária.
• Aptidão para uso de planilhas é obrigatória.

Responsabilidades

• Preparar a logística diária das viagens dos clientes.
• Definir veículos e motoristas para cada rota.
• Garantir comunicação fluida entre passageiros e equipe.

Conhecimentos

Experiência com CRM

Experiência com ERP

Experiência trabalhando com planilhas

Experiência com atendimento ao cliente

Experiência organizando rotinas de logística

Experiência no segmento de turismo

Descrição da oferta de emprego

Missão

Garantir que toda a jornada do cliente aconteça com organização, pontualidade, comunicação clara e eficiência operacional, coordenando motoristas, veículos, parceiros e passageiros para que a viagem aconteça com a melhor experiência possível e com o menor custo operacional.

Atividades

• Preparar a logística diária das viagens dos clientes
• Definir veículos e motoristas para cada rota
• Garantir que a operação aconteça com o menor número possível de terceirizados.
• Ajustar rotas quando necessário para reduzir tempo de viagem e custos.
• Realizar todo o fluxo de comunicação entre passageiros, funcionários da empresa e empresas terceirizadas
• Confirmar com o motorista se o número de passageiros está correto, identificando e atuando na correção caso exista inconsistências
• Resolver situações envolvendo passageiros e potenciais problemas na operação (atraso de veículo, atraso de conexão, passageiros extras, mudanças de última hora, contratação emergencial de veículos) mantendo a comunicação fluída com a equipe e passageiros.
• Cotar veículos terceirizados, negociando com os prestadores e lançando os custos no sistema
• Manter todas as informações de operação e logística atualizadas dentro do CRM, planilhas e registros da operação.

Habilidades e Competências

• Experiência com CRM
• Experiência com ERP
• Experiência trabalhando com planilhas
• Experiência com atendimento ao cliente
• Experiência organizando rotinas de logística é diferencial
• Experiência no segmento de turismo é diferencial