Analista de Operações de TI

vagas.sc; Fortaleza; Presencial; BRL 48 000 - 72 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A vaga na vagas.sc busca profissional para atuar de forma corporativa na sustentação da operação de TI em hotelaria, integrando suporte técnico, infraestrutura e sistemas, acompanhando incidentes, fornecedores e melhorias para garantir a disponibilidade dos serviços de tecnologia.

O papel envolve atuar como ponte entre Suporte Técnico, Infraestrutura e Sistemas, analisar problemas técnicOs, apoiar equipes em incidentes complexos e participar de projetos de implantação e atualizações, assegurando

Qualificações

• Implementar e sustentar a operação de TI com foco em suporte técnico, infraestrutura e sistemas.
• Analisar incidentes, integrar fornecedores e gerenciar melhorias para disponibilidade dos serviços.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de integração entre Suporte Técnico, Infraestrutura e Sistemas, acompanhando demandas até a solução.
• Analisar problemas técnicos de forma estruturada, identificando impactos e causas relacionadas a redes, conectividade e equipamentos.
• Apoiar tecnicamente as equipes de suporte das unidades na solução de incidentes de maior complexidade.
• Interagir com fornecedores de sistemas e infraestrutura, cobrando diagnósticos, prazos e ações preventivas.
• Conhecer os principais sistemas da operação hoteleira e apoiar usuários na utilização adequada das soluções.
• Participar de projetos de implantação, testes, homologações, atualizações e melhorias de sistemas e infraestrutura.
• Apoiar a documentação de procedimentos, inventário e padronização dos ambientes de TI.

Descrição da oferta de emprego

Responsável por atuar de forma corporativa na sustentação da operação de TI, integrando as frentes de suporte técnico, infraestrutura e sistemas, acompanhando incidentes, fornecedores, projetos e melhorias, visando garantir a disponibilidade dos serviços de tecnologia, a continuidade da operação hoteleira e a adequada utilização dos recursos de TI.

• Atuar como ponto de integração entre Suporte Técnico, Infraestrutura e Sistemas, acompanhando demandas e incidentes até sua efetiva solução.
• Analisar problemas técnicos de forma estruturada, identificando impactos, dependências e possíveis causas relacionadas a sistemas, rede, equipamentos e conectividade.
• Apoiar tecnicamente as equipes de suporte das unidades na solução de incidentes de maior complexidade.
• Acompanhar e interagir com fornecedores de sistemas e infraestrutura, cobrando diagnósticos, prazos, soluções e ações preventivas.
• Conhecer os principais sistemas e processos da operação hoteleira, apoiando usuários e áreas de negócio na utilização adequada das soluções.
• Acompanhar o funcionamento de redes, Wi‑Fi, servidores, links, equipamentos e demais serviços de infraestrutura que suportam a operação.
• Participar de projetos de implantação, testes, homologações, atualizações e melhorias de sistemas e infraestrutura.
• Apoiar a documentação de procedimentos, inventário, base de conhecimento e padronização dos ambientes de TI.
• Identificar recorrências, riscos e oportunidades de melhoria, propondo ações que aumentem disponibilidade, estabilidade e eficiência operacional.
• Atuar de forma preventiva e colaborativa, apoiando todas as unidades e priorizando situações com impacto na operação ou na experiência do hóspede.