Analista de Operações de Sala de Aula JR

TeamGuide; Curitiba; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Plano de Saúde com coparticipação

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Day Off no aniversário

Gympass

Telemedicina

Convênio Farmácia

Convênio Sesc

Acesso Wise Up Online e Conquer Plus

Acesso à Pós-Graduação

Job summary

A Escola Conquer, integrada ao Grupo Wiser Educação, busca profissional para atuar no atendimento e no sucesso do aluno, incluindo alocação de professores para aulas ao vivo, confirmação de participação e acompanhamento operacional. Você realizará suporte aos alunos por WhatsApp e e-mail, identificará problemas que impactem a experiência e consolidará avaliações para feedback aos docentes.

Exigimos experiência em atendimento e formação superior relacionada; benefícios e Day Off no aniversário

Qualifications

• Experiência prévia na área de atendimento ao cliente
• Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou Pedagogia
• Disponibilidade para atuar à noite e aos sábados
• Perfil proativo com foco na experiência do cliente

Responsibilities

• Alocar professores para aulas ao vivo semanais
• Confirmar participação dos professores e compartilhar dados como data, horário e links
• Acompanhar a operação das aulas ao vivo e resolver situações operacionais
• Prestar suporte aos alunos por WhatsApp e e-mail
• Consolidar avaliações (Rocket) e repassar feedback aos professores

Skills

Experiência em atendimento ao cliente

Sucesso do cliente

Education

Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Pedagogia ou áreas correlatas

Job description

Sobre a empresa

Seja bem-vindo(a) a Escola Conquer! Que bom te ver por aqui.

Se você ainda não conhece a gente, se liga na nossa história: a Escola Conquer nasceu da nossa insatisfação com as instituições tradicionais, que não ensinam as habilidades práticas que realmente fazem a diferença na sua vida. Hoje somos uma escola de negócios reconhecida pelo MEC, com formações e certificações em soft skills, liderança, gestão e inteligência artificial.

Se você é gente como a gente e também acha que não se encaixa nos padrões das empresas quadradas por aí, veio ao lugar certo! #WEARECONQUER Nossa missão é revolucionar a educação e desenvolver pessoas com as habilidades que o mercado cobra agora.

Em mais de 10 anos de existência, já transformamos a vida de milhões de pessoas nas diferentes modalidades: Conquer Plus, Pós-Graduação, MBA, Conquer English e In Company. Quer saber o melhor de tudo isso? Trabalhando na Escola Conquer, você poderá aproveitar todas elas. Somos parte do Grupo Wiser Educação! Nos orgulhamos MUITO disso! A Wiser Educação nasceu da paixão pelo ensino e do desejo de transformar vidas através do conhecimento. Com anos de experiência no mercado, somos hoje um dos maiores grupos educacionais do país.

Seu dia típico de trabalho incluirá:

• Alocar professores para as aulas ao vivo semanais das Pós-Graduações, MBAs e Certificações Profissionais
• Confirmar previamente a participação dos professores, reforçando informações como data, horário, link dos materiais e acesso ao Rocket
• Acompanhar em parceria com a liderança a operação das aulas ao vivo e atuar na resolução de situações operacionais
• Ter disponibilidade para acompanhar as aulas ao vivo no turno da noite (19h às 22h15min.) e aos sábados pela manhã (9h às 13h)
• Prestar suporte aos alunos por WhatsApp e e-mail, esclarecendo dúvidas e direcionando demandas
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de situações que possam impactar a experiência e satisfação dos alunos
• Consolidar os dados das avaliações das aulas (Rocket) e compartilhar os feedbacks dos alunos com os professores

O que você precisa ter

• Experiência prévia na área de atendimento, experiência e/ou sucesso do cliente
• Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Pedagogia e áreas correlacionadas
• Será um diferencial estar cursando ou ter pós-graduação
• Organização e capacidade de priorizar demandas em diferentes contextos
• Perfil proativo, resolutivo e com foco na experiência do cliente

Por aqui oferecemos:

• Para você pedir aquele almoço ou fazer compras, pode escolher entre Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
• Plano de Saúde com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes
• Plano Odontológico para cuidar do seu sorriso
• Seguro de Vida
• No mês do seu aniversário, você tem direito a um Day Off
• Gympass para cuidar da saúde e manter a rotina de exercícios
• Telemedicina para facilitar o acesso a cuidados de saúde
• Convênio Farmácia (cartão ECX)
• Convênio Sesc
• Após 3 meses de experiência, acesso gratuito às plataformas Wise Up Online e Conquer Plus
• Após 18 meses, acesso à Pós-Graduação da Conquer

Inclusão faz parte da nossa essência: Esta oportunidade é aberta para todas as pessoas, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes trajetórias e visões tornam nosso time ainda mais forte!