Analista de Atendimento ao Cliente

Wiser Educação; Curitiba; On-site; BRL 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Plano de Saúde Amil

Plano Odontológico Amil Odonto

Seguro de Vida

Day Off no mês do aniversário

Telemedicina

Job summary

Conquer em Curitiba, unidade Conquer Água Verde, busca profissional júnior para acompanhar a jornada do aluno, apoiar a operação da unidade e atuar em atividades de atendimento, retenção, onboarding e venda de materiais didáticos. O candidato trabalhará com metas e indicadores, mantendo relacionamento próximo com alunos e equipe.

Vantagens incluem pacote de benefícios e oportunidades de desenvolvimento dentro do grupo Wise Educação.

Qualifications

• Experiência em atendimento, vendas ou área educacional é diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar com metas e indicadores.

Responsibilities

• Acompanhar a jornada do aluno e apoiar a operação da unidade.
• Atendimento e relacionamento com alunos.
• Acompanhamento de retenção de alunos e identificação de necessidades.
• Onboarding de novos alunos.
• Venda e acompanhamento do material didático para alunos matriculados.
• Acompanhamento de indicadores da unidade (aproveitamento, desistência e financeiro).
• Acompanhamento da carteira de alunos e suporte na regularização de pagamentos.
• Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do aluno.
• Apoio nas rotinas operacionais e administrativas.
• Comunicação constante com alunos e equipe.

Skills

Atendimento ao cliente

Vendas

Relacionamento com clientes

Comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Job description

Descrição da vaga

Esta oportunidade é para atuar na unidade Conquer Água Verde, em Curitiba.

Faça parte da Conquer, uma das marcas do Grupo Wiser Educação, e ajude a transformar a educação por meio do desenvolvimento de pessoas e habilidades para o mercado.

Detalhes da vaga

• Tipo de contrato: CLT
• Modelo de trabalho: Presencial
• Localização: Curitiba, PR
• Salário: A combinar
• Senioridade: Junior

Requisitos

• Responsabilidades e atribuições: Você será responsável por acompanhar a jornada do aluno e apoiar a operação da unidade, atuando em atividades como:
  - Atendimento e relacionamento com alunos;
  - Acompanhamento e retenção de alunos, buscando entender necessidades e evitar desistências;
  - Onboarding de novos alunos e acompanhamento dos primeiros passos na unidade;
  - Venda e acompanhamento do material didático para alunos matriculados;
  - Acompanhamento dos principais indicadores da unidade, como índice de aproveitamento, desistência e financeiro;
  - Acompanhamento da carteira de alunos e apoio na regularização de pagamentos;
  - Acompanhamento de faltas e alunos que precisam de atenção;
  - Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do aluno;
  - Apoio nas rotinas operacionais e administrativas da unidade;
  - Comunicação constante com alunos e equipe para garantir uma experiência cada vez melhor.
• Requisitos e qualificações: Uma pessoa que:Goste genuinamente de atender e ajudar pessoas;Tenha boa comunicação verbal e escrita;Seja organizada e tenha atenção aos detalhes;Tenha iniciativa e não espere o problema acontecer para agir;Consiga trabalhar com metas e indicadores;Tenha jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de alunos;Seja responsável com prazos e processos;Tenha energia, proatividade e vontade de aprender;Goste de trabalhar em equipe e em um ambiente dinâmico. Experiência com atendimento, vendas, relacionamento com clientes ou área educacional será um diferencial.

Informações adicionais sobre a empresa ou posição

• Vale Refeição ou Alimentação: pelo IFood Benefícios, com acesso a outros benefícios dentro do app, incluindo Clube IFood;
• Vale-Transporte, com possibilidade de utilização via cartão URBS ou categoria Mobilidade no iFood Benefícios;
• Plano de Saúde Amil, com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes;
• Plano Odontológico Amil Odonto;
• Seguro de Vida;
• Day Off no mês do aniversário;
• Wellhub - (Gympass), com possibilidade de inclusão de até 3 dependentes;
• Telemedicina, através da Amil e Pipo Saúde;
• Convênio Farmácia ECX;
• Convênio Sesc;
• Avus, com descontos em exames e consultas e possibilidade de extensão para até 4 dependentes;
• Starbem, plataforma de saúde e bem-estar com psicologia, nutrição, consultas com especialistas, apoio emocional, meditação e descontos em farmácias e laboratório parceiros;
• Aqui, desenvolvimento também faz parte da jornada;
• Acreditamos que quem cuida da experiência dos nossos alunos também precisa ter espaço para crescer;
• Após 3 meses de experiência, você terá acesso gratuito à Wise Up Online e Conquer Plus;
• Após 18 meses, poderá contar com Pós-Graduação da Conquer, como parte das oportunidades de desenvolvimento.