Analista de Atendimento ao Cliente

TEAMGUIDE; Curitiba; Presencial; BRL 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale Refeição/Alimentação (IFood)

Vale-Transporte (URBS / iFood Benefíss

Plano de Saúde Amil com coparticipação

Plano Odontológico Amil Odonto

Seguro de Vida

Day Off no mês do aniversário

Wellhub (Gympass)

Descripción de la vacante

TeamGuide Curitiba está buscando profissional para atuar na experiência do aluno, atuando no atendimento e no apoio à operação da unidade. Você acompanhará a jornada dos alunos, realizará onboarding, venderá material didático e acompanhará indicadores como aproveitamento e desistência, contribuindo para um serviço de qualidade.

A posição envolve trabalho em equipe, organização e foco em metas, com oportunidades de crescimento na área educacional.

Formación

• Atender alunos e familiares com cordialidade e clareza.
• Identificar necessidades e oferecer soluções adequadas.
• Garantir o cumprimento de prazos e processos da unidade.
• Acompanhar indicadores de desempenho da unidade.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do aluno e apoiar a operação da unidade.
• Realizar onboarding de novos alunos e retenção de alunos.
• Vender e acompanhar o material didático para alunos matriculados.
• Acompanhar os principais indicadores da unidade, como aproveitamento, desistência e financeiro.

Conocimientos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Organização

Proatividade

Metas e indicadores

Trabalho em equipe

Gestão de prazos

Descripción del empleo

O QUE BUSCAMOS?

• Goste genuinamente de atender e ajudar pessoas;
• Tenha boa comunicação verbal e escrita;
• Seja organizada e tenha atenção aos detalhes;
• Tenha iniciativa e não espere o problema acontecer para agir;
• Consiga trabalhar com metas e indicadores;
• Tenha jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de alunos;
• Seja responsável com prazos e processos;
• Tenha energia, proatividade e vontade de aprender;
• Goste de trabalhar em equipe e em um ambiente dinâmico.

DIFERENCIAL:

Experiência com atendimento, vendas, relacionamento com clientes ou área educacional será um diferencial.

RESPONSABILIDADES:

Você será responsável por acompanhar a jornada do aluno e apoiar a operação da unidade, atuando em atividades como:

• Atendimento e relacionamento com alunos;
• Acompanhamento e retenção de alunos, buscando entender necessidades e evitar desistências;
• Onboarding de novos alunos e acompanhamento dos primeiros passos na unidade;
• Venda e acompanhamento do material didático para alunos matriculados;
• Acompanhamento dos principais indicadores da unidade, como índice de aproveitamento, desistência e financeiro;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Vale Refeição ou Alimentação: pelo IFood Benefícios, com acesso a outros benefícios dentro do app, incluindo Clube IFood;
• Vale-Transporte, com possibilidade de utilização via cartão URBS ou categoria Mobilidade no iFood Benefícios;
• Plano de Saúde Amil, com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes;
• Plano Odontológico Amil Odonto;
• Seguro de Vida;
• Day Off no mês do aniversário;
• Wellhub - (Gympass), com possibilidade de inclusão de até 3 dependentes;
• Telemedicina, através da Amil e Pipo Saúde;Convênio Farmácia ECX;
• Convênio Sesc;
• Avus, com descontos em exames e consultas e possibilidade de extensão para até 4 dependentes;
• Starbem, plataforma de saúde e bem-estar com psicologia, nutrição, consultas com especialistas, apoio emocional, meditação e descontos em farmácias e laboratórios parceiros.

POSSIBILIDADE DE CRESCIMENTO:

Aqui, desenvolvimento também faz parte da jornada!

Acreditamos que quem cuida da experiência dos nossos alunos também precisa ter espaço para crescer.

• Após 3 meses de experiência, você terá acesso gratuito à Wise Up Online e Conquer Plus.
• E após 18 meses, poderá contar com Pós-Graduação da Conquer, como parte das oportunidades de desenvolvimento.
• Acompanhamento da carteira de alunos e apoio na regularização de pagamentos;
• Acompanhamento de faltas e alunos que precisam de atenção;
• Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do aluno;
• Apoio nas rotinas operacionais e administrativas da unidade;
• Comunicação constante com alunos e equipe para garantir uma experiência cada vez melhor.