Analista de Operações de Negócios Sr

Scala Data Centers; Barueri; Vor Ort; BRL 180.000 - 240.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

PLR atrativo

Plano Odontológico

Plano Médico

Vale Refeição

Vale Alimentação no cartão Flash

Previdência Privada

Vale Transporte

Seguro de Vida

Plano de saúde para o seu pet

Auxílio Farmácia

Auxílio Material Escolar

Auxílio para filhos com deficiência (s

PCD) - apoio financeiro especial

Wellhub / Total Pass

Day off aniversário

Capacitação Profissional: ScalaAcademy

Zusammenfassung

A Scala Data Centers, líder em data centers sustentáveis na América Latina, busca profissional para atuar na governança de contratos e na interface com clientes estratégicos. Você conduzirá ações de melhoria, gestão de riscos e acompanhamento de métricas, com foco em satisfação e resultados.

O candidato participará de apresentações executivas, coordenação de equipes e construção de parcerias de longo prazo, contribuindo para o crescimento sustentável da infraestrutura digital.

Qualifikationen

• Formação superior completa na área de Tecnologia ou correlatas.
• Experiência na gestão de clientes e rotinas de suporte operacional a negócios.
• Conhecimento de gestão de Data Center e/ou missão crítica.
• Vivência em ambientes de Data Center e/ou Tecnologia.
• Gestão de Projetos e Programas.
• Gestão de Contratos.
• Experiência com ITIL/ITSM; Sales Force; ServiceNow; Microsoft 365.
• Inglês Avançado; Espanhol Intermediário.

Aufgaben

• Acompanhar KPI´s de contratos, medição e avaliação de processos.
• Atuar como interface de governança entre a Scala e o cliente, alinhando stakeholders.
• Garantir satisfação do cliente, com planos de ação e metas.
• Gerenciar riscos e impactos na operação e relacionamento com o cliente.
• Acompanhar ações para resolução de Tickets/Incidentes/Problemas com times operacionais.
• Garantir medições de faturamento ocorram nos prazos.
• Acompanhar Manutenção Preventiva e Changes conforme processo estabelecido.
• Conduzir apresentações executivas de performance e planos de ação.
• Construir e manter relacionamento de longo prazo com o cliente.
• Gerenciar oportunidades desde abertura até implantação de novos serviços.

Kenntnisse

Gestão de clientes

Suporte operacional

ITIL/ITSM

Sales Force

ServiceNow

Microsoft 365

Análise de problemas

Colaboração

Ausbildung

Superior completo em Tecnologia

Tools

Salesforce

ServiceNow

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Job description

Venha ser um Scaler!

Quem somos?

A Scala Data Centers é a plataforma líder em data centers sustentáveis no mercado Hyperscale. Com presença estratégica na América Latina e respaldada por investidores globais, desenvolvemos e operamos infraestrutura digital de ponta, combinando alta eficiência energética, inovação e compromisso com a sustentabilidadepara atender às crescentes demandas por computação em nuvem, inteligência artificial e armazenamento de dados.

O que é importante para nós?

Nosso compromisso vai além da infraestrutura – trabalhamos para criar impacto positivo nas comunidades onde atuamos e para impulsionar um futuro digital mais eficiente e responsável. Somos reconhecidos por operar de forma 100% sustentável e carbono neutro desde nossa fundação, utilizando exclusivamente energia renovável certificada.

Nossos Valores

Obsessão pelo Cliente

Inspirar nossos clientes a repensar o futuro.

Conhecemos profundamente seus negócios e necessidades. Temos senso de urgência, antecipamos impactos e os colocamos no centro da decisão, assim solucionamos seus problemas e superamos suas expectativas.

Vigor Empreendedor

Crescer e expandir com responsabilidade.

Somos adaptáveis e ágeis. Focados em garantir o melhor para a Scala, flexibilizamos e assumimos riscos sem medo de mudar de rota, para sempre entregar mais.

Dedicação Hiperescalável

Executar com disciplina, excelência e velocidade incomparáveis.

Somos consistentes, responsáveis do início ao fim e evoluímos sempre. Cumprimos prazos, identificamos a causa raiz e minimizamos a complexidade, conectamos áreas e fazemos a melhoria contínua.

Lealdade Absoluta

Engajar-se de corpo e alma, com ética e transparência, fiéis ao nosso propósito.

Nosso compromisso é inabalável, somos empáticos, colaborativos, compartilhamos informações e não fugimos de conversas difíceis para que a Scala alcance seus objetivos.

Nós temos sede de futuro!

Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, inovador e comprometido com a sustentabilidade, vem para a Scala e faça parte do futuro da infraestrutura digital!

Main responsibilities

• Acompanhamento dos KPI´s de Contratos para medição e avaliação dos processos estabelecidos;
• Atuar como principal interface de governança entre a Scala e o cliente, promovendo alinhamento entre stakeholders executivos, áreas técnicas, operacionais e corporativas, assegurando clareza sobre prioridades, compromissos e resultados;
• Garantir a satisfação do cliente visando o atingimento de expectativas, atuando de forma proativa e com protagonismo nos programas e pesquisas de satisfação, garantindo planos de ação e cumprimento de metas;
• Gerenciar riscos e potenciais impactos na operação e no relacionamento com o cliente, promovendo antecipação de cenários, escalonamento adequado e definição de estratégias de mitigação;
• Acompanhar e garantir o cumprimento das ações envolvidas para resolução de Tickets/Incidentes/Problemas junto aos times operacionais;
• Garantir que as medições e métricas operacionais que envolvem o processo de faturamento do cliente estejam ocorrendo nos prazos previstos;
• Acompanhar e garantir que os processos de Manutenção Preventiva e Changes ocorram conforme processo estabelecido junto ao cliente;
• Preparar e conduzir apresentações e fóruns executivos de performance, consolidando resultados, principais riscos, oportunidades, planos de ação e recomendações para tomada de decisão;
• Atuar com protagonismo na construção e manutenção do relacionamento de longo prazo com o cliente, fortalecendo a confiança, antecipando necessidades e identificando oportunidades de evolução dos serviços e da parceria;
• Garantir o tratamento das oportunidades relacionas aos clientes, desde abertura até o encerramento, incluindo os processos de implantação de novos serviços.

Requirements and skills

Pré-requisitos Essenciais

• Formação superior completa na área de Tecnologia ou correlatas;
• Experiência na gestão de clientes e rotinas de suporte operacional a negócios;
• Conhecimento de Gestão de DataCenter e/ou missão crítica;
• Vivência em ambientes de Datacenter e/ou Tecnologia;
• Gestão de Projetos e Programas;
• Gestão de Contratos;
• Experiência com ITIL/ITSM;
• Sales Force;
• ServiceNow;
• Microsoft 365;

• Inglês Avançado;
• Espanhol Intermediário.

Diferenciais

• Análise e Resolução de problemas;
• Estratégia de Negócios;
• Habilidades de Colaboração;
• Gerenciamento de riscos.

Additional information

*Esta vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PcD)

Nossos benefícios:

PLR atrativo;

Plano Odontológico;

Plano Médico;

Vale Refeição e Vale Alimentação no cartão Flash no valor de R$1.250,00 ao mês;

Previdência Privada (para os cargos elegíveis);

Vale Transporte;

Seguro de Vida;

Plano de saúde para o seu pet;

Auxílio Farmácia;

Auxílio Material Escolar;

Auxílio para filhos com deficiência (PCD) - apoio financeiro especial para todos os colaboradores CLT que possuem filhos com deficiência, sem limite de idade. Um benefício pensado para oferecer mais tranquilidade e suporte para você e sua família;

Wellhub / Total Pass;

Day off aniversário - um dia de folga no mês do seu aniversário;

Capacitação Profissional: Scala Academy, Programa de Idiomas, LinkedIn Learning.