Analista de Operações

MANPOWER STAFFING. (Matriz); São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

MANPOWER STAFFING. (Matriz) está buscando profissional para atuar em atendimento ao cliente, com foco em conversão de clientes, CX e suporte operacional, bem como interação com parceiros externos e controle de casos.

A posição envolve registrar issues, conduzir testes operacionais e manter os processos alinhados, com expectativa de ensino superior completo ou em curso e experiência no setor financeiro/fintech como diferencial.

Qualifications

• Ensino Superior Completo ou Cursando.
• Pacote Office - Intermediário.
• Experiência prévia em operações de atendimento ao cliente, suporte operacional ou operações de vendas/retenção.
• Diferenciais: Vivência no mercado financeiro, fintechs ou operações com produtos de crédito/antecipação e familiaridade com abertura de tickets e ferramentas de suporte/CRM.

Responsibilities

• Contato ativo e receptivo com clientes/proprietários que simularam a antecipação de aluguel e não converteram ("carrinho abandonado").
• Atendimento CX & Suporte Operacional: Receber e tratar demandas de Customer Experience (CX) de proprietários que encontraram fricções ao longo da jornada contratual.
• Interface com Parceiros Externos: Abrir e acompanhar tickets com parceiros de infraestrutura financeira (como a Mova) para solução de problemas contratuais e repassar devolutivas claras aos clientes.
• Mapeamento e Controle de Casos: Registrar e mapear manualmente os problemas enfrentados nas jornadas para fornecer previsibilidade de melhorias de processos.
• Execução de Testes Operacionais: Conduzir testes operacionais na célula (como gestão de consequências e ajustes manuais em sistemas/jornadas).

Skills

Pacote Office

Comunicação

CRM

Education

Ensino Superior Completo ou Cursando

Tools

CRM

Ferramentas de ticketing

Job description

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

• Contato e Conversão de Clientes: Realizar contato ativo e receptivo com clientes/proprietários que simularam a antecipação de aluguel e não converteram ("carrinho abandonado").
• Atendimento CX & Suporte Operacional: Receber e tratar demandas de Customer Experience (CX) de proprietários que encontraram fricções ao longo da jornada contratual.
• Interface com Parceiros Externos: Abrir e acompanhar tickets com parceiros de infraestrutura financeira (como a Mova) para solução de problemas contratuais e repassar devolutivas claras aos clientes.
• Mapeamento e Controle de Casos: Registrar e mapear manualmente os problemas enfrentados nas jornadas para fornecer previsibilidade de melhorias de processos.
• Execução de Testes Operacionais: Conduzir testes operacionais na célula (como gestão de consequências e ajustes manuais em sistemas/jornadas).

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo ou Cursando
• Pacote Office - Intermediário
• Experiência prévia em operações de atendimento ao cliente, suporte operacional ou operações de vendas/retenção
• Diferenciais: Vivência no mercado financeiro, fintechs ou operações com produtos de crédito/antecipação e familiaridade com abertura de tickets e ferramentas de suporte/CRM.