Analista de Operações e Atendimento ao Cliente

MANPOWER STAFFING. (Matriz); São Paulo; On-site; BRL 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Job summary

MANPOWER STAFFING. (Matriz) está recrutando para atuar em atendimento ao cliente e operações de retenção em-SP.

O profissional apoiará proprietários e clientes na jornada contratual, respondendo a demandas, abrindo tickets e buscando melhoria de processos, com foco em CX e resultados comerciais.

Qualifications

• Ensino Superior Completo ou Cursando.
• Pacote Office Intermediário.
• Experiência prévia em operações de atendimento ao cliente, suporte operacional ou operações de vendas ou retenção.
• Diferenciais: Vivência no mercado financeiro, fintechs ou operações com produtos de crédito ou antecipação e familiaridade com abertura de tickets e ferramentas de suporte/CRM

Responsibilities

• Realizar contato ativo e receptivo com clientes e proprietários que simularam a antecipação de aluguel.
• Conduzir a conversão de oportunidades oriundas de carrinho abandonado.
• Receber, analisar e tratar demandas de Customer Experience (CX).
• Abrir e acompanhar tickets com parceiros de infraestrutura financeira.
• Prestar devolutivas claras aos clientes sobre andamento e solução das demandas.

Skills

Atendimento ao cliente

Operações

Retenção de clientes

Education

Superior completo ou cursando

Tools

CRM

Pacote Office

Job description

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

Atividades e Responsabilidades:

• Realizar contato ativo e receptivo com clientes e proprietários que simularam a antecipação de aluguel, mas não concluíram a contratação;
• Atuar na conversão de oportunidades oriundas de processos não finalizados ("carrinho abandonado");
• Receber, analisar e tratar demandas de Customer Experience (CX), apoiando proprietários que encontraram dificuldades durante a jornada contratual;
• Abrir e acompanhar tickets junto a parceiros de infraestrutura financeira para resolução de problemas contratuais;
• Prestar devolutivas claras e assertivas aos clientes sobre o andamento e solução das demandas;
• Registrar, acompanhar e mapear ocorrências e problemas identificados nas jornadas dos clientes, contribuindo para a melhoria dos processos;
• Realizar o controle e acompanhamento dos casos tratados pela área;
• Executar testes operacionais, incluindo validações de processos, gestão de consequências e ajustes manuais em sistemas e jornadas operacionais.

No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo ou Cursando;
• Pacote Office Intermediário;
• Experiência prévia em operações de atendimento ao cliente, suporte operacional ou operações de vendas ou retenção;
• Diferenciais: Vivência no mercado financeiro, fintechs ou operações com produtos de crédito ou antecipação e familiaridade com abertura de tickets e ferramentas de suporte/CRM

Benefícios:

• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Seguro de Vida