Analista de Operação de Atendimento e Back Office

Voltz, a Fintech da Energisa; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale Refeição/Alimentação

Wellhub (antigo Gympass)

PLR atrelado a metas e resultados

Seguro de vida

Conexa (consultas médicas online)

Previdência Privada

Resumo da oferta

Voltz, a fintech do Grupo Energisa, busca Analista de Operação de Atendimento e Back Office para atuar em operações de atendimento, automação de fluxos e melhoria da experiência do cliente.

O papel envolve trabalhar com IA gerativa, chatbots, integração com Intercom e Pipefy, e participação em squads multifuncionais para otimizar processos e a qualidade do serviço.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência em Inteligência Artificial Generativa e ferramentas de apoio à produtividade.
• Experiência em automação de fluxos e processos.
• Vivência com criação, manutenção ou otimização de chatbots e assistentes virtuais.
• Experiência com Intercom e Pipefy.

Responsabilidades

• Apoiar na identificação das dificuldades dos clientes e fornecedores, resolvendo demandas com agilidade e transparência.
• Contatar parceiros internos/externos para tratar demandas de clientes.
• Realizar atividades operacionais de back-office com qualidade e prazos definidos.
• Participar de squads e formular melhorias nos fluxos e na experiência do cliente.
• Acompanhar indicadores operacionais e de satisfação, propondo ações de melhoria.
• Contribuir com análises e resolução de problemas da operação.
• Compartilhar feedbacks dos clientes com times de Produtos e Suporte para evoluir soluções.
• Atualizar fluxos de atendimento e conteúdos da FAQ.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos.

Conhecimentos

Inteligência Artificial Generativa

Automação de fluxos e processos

Chatbots e assistentes virtuais

Intercom

Pipefy

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Intercom

Pipefy

Descrição da oferta de emprego

Analista de Operação de Atendimento e Back Office

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos a fintech do Grupo Energisa, que há mais de 120 anos leva energia de qualidade a milhões de brasileiros e impulsiona o desenvolvimento do país. Aqui na Voltz, nosso propósito é acelerar a inclusão digital e financeira de clientes em todo o Brasil.

Desde 2021, construímos soluções inovadoras que atendem todo o ecossistema do Grupo Energisa, empresa, clientes e fornecedores. Atuamos como um hub de produtos financeiros escaláveis, geradores de valor e focados em transformar a experiência de quem utiliza serviços essenciais.

Estamos em constante evolução e buscamos pessoas que queiram construir o futuro com a gente, com inovação, tecnologia, impacto real e foco no cliente.

• Apoiar na identificação das dificuldades dos clientes e fornecedores, realizando a tratativa das demandas e garantindo que a jornada seja concluída de forma completa, ágil, transparente e com excelência.
• Contatar parceiros internos e externos para solicitar, acompanhar e concluir tratativas relacionadas às demandas dos clientes.
• Realizar atividades operacionais de back office, garantindo conformidade, qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Participar de squads e fóruns multidisciplinares, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos, processos e experiência do cliente.
• Acompanhar indicadores operacionais e de satisfação, identificando riscos, oportunidades e propondo ações de melhoria.
• Apoiar a liderança em análises, diagnósticos e resolução de problemas relacionados à operação.
• Coletar, consolidar e compartilhar feedbacks dos clientes com os times de Produtos, Suporte e áreas correlatas, contribuindo para a evolução das soluções e processos.
• Manter-se atualizado sobre procedimentos, normas e processos da área.
• Criar, revisar e atualizar macros de atendimento, respostas padrão e conteúdos da FAQ.
• Estruturar, documentar e manter atualizados os fluxos de atendimento ao cliente e os fluxos de acionamento dos parceiros.
• Identificar oportunidades de automação de atividades operacionais e melhoria de processos, contribuindo para o aumento da eficiência e da escalabilidade da operação.
• Apoiar a implementação, manutenção, testes e evolução de fluxos automatizados de atendimento e back office.
• Contribuir com a construção, atualização e melhoria contínua de chatbots e assistentes virtuais, apoiando a definição de fluxos conversacionais, regras de negócio, conteúdos e jornadas dos clientes.
• Auxiliar na utilização e evolução de soluções baseadas em Inteligência Artificial para atendimento, suporte operacional e melhoria da experiência do cliente.
• Apoiar o monitoramento de resultados das automações e dos canais digitais, propondo ajustes e melhorias quando necessário.
• Executar ações voltadas para a melhoria contínua da eficiência operacional e da experiência do cliente.
• Participar de treinamentos e programas de capacitação sempre que necessário.
• Executar outras atividades correlatas, conforme orientação da liderança.
• Escolaridade Mínima: Ensino Superior Completo.
• Experiência em Inteligência Artificial Generativa e ferramentas de apoio à produtividade.
• Experiência em automação de fluxos e processos.
• Vivência com criação, manutenção ou otimização de chatbots e assistentes virtuais.
• Experiência com Intercom.
• Experiência com Pipefy.

PARA MELHORAR O DIA A DIA:

• Plano de saúde e odontológico
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
• Wellhub (antigo Gympass)
• PLR atrelado a metas e resultados
• Seguro de vida
• Conexa (consultas médicas e psicólogos online, sem custo)
• Previdência Privada

Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:

- Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone.

- Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa. de e-mail, sem esquecer da caixa de spam.

- Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.

Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.

• Step 4: ENTREVISTA COM O RH 4 ENTREVISTA COM O RH
• Step 6: AVALIAÇÃO DE PERFIL 6 AVALIAÇÃO DE PERFIL
• Step 9: DOCUMENTAÇÃO 9 DOCUMENTAÇÃO

Muito mais que uma Startup

Somos um hub de serviços e produtos financeiros escaláveis.

Somos a fintech do Grupo Energisa, que há 120 anos leva energia de qualidade a milhões de brasileiros, impulsionando o desenvolvimento do país. Criamos produtos que aceleram a inclusão digital e financeira de clientes de todo o Brasil.

Desde 2021, levamos produtos inovadores para o ecossistema do Grupo Energisa (empresa, clientes e fornecedores).