Analista de Onboarding

Educbank; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Educbank busca um Analista de Onboarding para garantir a entrada ideal de escolas parceiras em nosso ecossistema. Liderar os primeiros 90 dias da jornada do cliente, assegurando implementação sistêmica impecável e plena adoção das regras de negócio, transformando satisfação inicial em parceria de longo prazo.

Você gerenciará carteira de clientes durante o período crítico, diagnosticare1 necessidades, monitorar performance e propor planos de ae7e3o com foco em KPIs e engajamento, usando IA e

Qualificações

• Experiência 2+ anos em Onboarding, Customer Success ou Implementação de projetos.
• Autogestão e priorização de demandas com prazos; foco em entrega de excelência.
• Afinidade com IA e automação para aumentar a produtividade e a experiência do cliente.
• Perfil analítico com viés consultivo, capaz de transformar dados em ações.
• Comunicação executiva com diversos stakeholders; clareza e objetividade.

Responsabilidades

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes durante ~90 dias de implementação.
• Diagnosticar necessidades de cada escola para gerar valor imediato e segurança à parceria.
• Monitorar indicadores de performance operacionais e rentabilidade da carteira.
• Executar planos de ação para melhoria de KPIs e engajamento.
• Articular soluções com Product, Operations e Finance para resolver problemas.
• Mapear melhorias contínuas em processos e funcionalidades, usando IA e automação.

Conhecimentos

Onboarding

Customer Success

Gestão de carteira

Análise de dados

Comunicação executiva

Didática

Produtividade

Ferramentas

Excel

G-Suite

Descrição da oferta de emprego

Qual a missão?

Como Analista de Onboarding você será a peça-chave para garantir que nossas escolas parceiras tenham uma entrada triunfal em nosso ecossistema. Reponsável por liderar os primeiros 90 dias da jornada do cliente, assegurando uma implementação sistêmica impecável e a plena adoção das nossas regras de negócio, transformando a satisfação inicial em uma parceria de longo prazo.

Qual a missão?

Como Analista de Onboarding você será a peça-chave para garantir que nossas escolas parceiras tenham uma entrada triunfal em nosso ecossistema. Reponsável por liderar os primeiros 90 dias da jornada do cliente, assegurando uma implementação sistêmica impecável e a plena adoção das nossas regras de negócio, transformando a satisfação inicial em uma parceria de longo prazo.

O que vai fazer no seu dia a dia?

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes durante o período crítico de implementação (~90 dias).
• Diagnosticar as necessidades específicas de cada escola para gerar valor imediato e segurança à parceria.
• Monitorar e analisar indicadores de performance (operacionais e de rentabilidade) para garantir a saúde financeira da carteira.
• Elaborar e executar planos de ação focados na melhoria de KPIs e na resolução de gaps de engajamento.
• Articular soluções junto aos times internos (Produto, Operações, Financeiro) para resolver problemas complexos com agilidade.
• Mapear e propor melhorias contínuas em processos e funcionalidades de produto, utilizando ferramentas de Inteligência Artificial e automação para impulsionar a escalabilidade da operação.

O que o Educbank espera de você?

• Experiência prévia (2+ anos) em Onboarding, Customer Success ou Implementação de projetos.
• Alta capacidade de autogestão e priorização de demandas simultâneas, com foco no cumprimento de prazos e excelência na entrega.
• Forte afinidade com tecnologia e ferramentas de IA (como LLMs e automações), visando o aumento da produtividade e a otimização da experiência do cliente.
• Perfil analítico com viés consultivo, capaz de transformar dados brutos em ações práticas de negócio.
• Comunicação executiva: habilidade para conduzir conversas transparentes, firmes e gentis com diversos stakeholders.
• Habilidade didática para transmitir conhecimentos técnicos e regras de negócio de forma simples e clara.
• Domínio de ferramentas de produtividade (Excel ou G-Suite).

Para ir além:

• Experiência prévia no setor de Educação ou em Startups de rápido crescimento.
• Mentalidade empreendedora ("mão na massa") e resiliência para atuar em ambientes em constante construção.
• Entusiasmo por testar novas tecnologias e metodologias ágeis.