Analista de NOC

Soluções eSales | Logística, Financeiro, Analytics e File Transfer; Porto Alegre; Presencial; BRL 78 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale Cultura

Day OFF no mês de aniversário

Cartão refeição/alimentação

Resumo da oferta

Soluções eSales | Logística, Financeiro, Analytics e File Transfer procura Analista de Monitoramento NOC para compor o time. O profissional atuará no monitoramento de redes, suporte técnico e atendimento ao cliente, com disponibilidade em escala 12x36 em período diurno.

Serão avaliados conhecimentos em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios, SolarWinds), redes (TCP/IP, DNS, HTTP, FTP) e ambientes Windows/Linux, além da experiência com tickets (ServiceNow/Jira/Movidesk) e acesso remoto por

Qualificações

• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de redes (ex.: Zabbix, Nagios, SolarWinds).
• Familiaridade com protocolos de rede e serviços (TCP/IP, DNS, HTTP, FTP).
• Conhecimento em Windows e Linux.
• Experiência com abertura e fechamento de tickets em sistemas de gerenciamento de serviços (ServiceNow, Jira, Movidesk).

Responsabilidades

• Monitorar a infraestrutura de TI, incluindo servidores, redes, e serviços.
• Identificar e resolver problemas de desempenho e disponibilidade.
• Monitorar o tráfego de arquivos EDI e garantir a integridade e segurança dos dados.
• Verificar o funcionamento dos portais e sistemas de EDI.
• Atender chamadas de clientes e resolver problemas técnicos.
• Fornecer suporte técnico e orientação aos usuários.
• Acesso remoto a ambientes Linux e Windows para atendimentos de 1ª nível.
• Registrar incidentes e solicitações de serviço em sistemas de gerenciamento de tickets.
• Acompanhar e resolver tickets abertos por clientes.

Conhecimentos

Monitoramento de redes

Protocolo TCP/IP

Windows/Linux

Serviços de atendimento

Acesso remoto (TeamViewer/RDP)

Ticketing (ServiceNow/Jira Movidesk)

Segurança da informação

Ferramentas

TeamViewer

RDP

ServiceNow

Jira

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Estamos em busca de um Analista de Monitoramento NOC para compor nosso time! Se você tem habilidades em monitoramento de redes, suporte técnico e atendimento ao cliente, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar a infraestrutura de TI, incluindo servidores, redes, e serviços.
• Identificar e resolver problemas de desempenho e disponibilidade.
• Monitorar o tráfego de arquivos EDI e garantir a integridade e segurança dos dados.
• Verificar o funcionamento dos portais e sistemas de EDI.
• Atender chamadas de clientes e resolver problemas técnicos.
• Fornecer suporte técnico e orientação aos usuários.
• Acesso remoto a ambientes Linux e Windows para atendimentos de 1ª nível;
• Conhecimento em ferramentas como TeamViewer, RDP, etc.
• Registrar incidentes e solicitações de serviço em sistemas de gerenciamento de tickets.
• Acompanhar e resolver tickets abertos por clientes.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de redes e sistemas (ex: Zabbix, Nagios, SolarWinds).
• Familiaridade com protocolos de rede e serviços (TCP/IP, DNS, HTTP, FTP, etc.).
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux).
• Experiência com abertura e fechamento de tickets em sistemas de gerenciamento de serviços (ex: ServiceNow, Jira, Movidesk).
• Conhecimento em segurança da informação e práticas de monitoramento de segurança.
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36 em período diurno.

Será um diferencial:

• Habilidade para lidar com pessoas e para atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Experiência prévia em monitoramento de redes e sistemas.
• Experiência com EDI (Electronic Data Interchange).
• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.

Benefícios

• Cartão flexível de benefícios (refeição e alimentação).
• Plano de saúde 100% gratuito para colaboradores, sem coparticipação.
• Plano odontológico.
• Seguro de vida com assistência funeral extensivo a familiares.
• Totalpass para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
• Programa de acolhimento psicológico.
• Equipamentos fornecidos pela empresa.
• Vale Cultura de R$ 50 para livros ou cinema.
• Day OFF no mês de aniversário.