Analista de Marketing Sênior- CRM

Lojas Renner S.A.; Porto Alegre; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada varejista está em busca de um Analista de CRM e Fidelização para se juntar a um time dinâmico. O candidato ideal terá um forte conhecimento em estratégias de CRM e uma paixão por encantar clientes. Este papel envolve a gestão de campanhas omnichannel e a colaboração com diversas equipes para garantir uma experiência excepcional ao cliente. Se você é organizado, comunicativo e comprometido, essa é a oportunidade perfeita para fazer parte de um ambiente que valoriza a diversidade e a inovação. Venha contribuir para um futuro responsável e sustentável!

Qualificações

• Experiência em CRM com foco no cliente e fidelização.
• Formação em comunicação ou administração é essencial.

Responsabilidades

• Atuar na estratégia de fidelização da marca Renner e suas marcas associadas.
• Monitorar resultados de campanhas e analisar dados para melhorar engajamento.

Conhecimentos

Estratégia de CRM

Gestão de jornada omnichannel

Análise de dados

Comunicação

Formação académica

Comunicação

Administração

Ferramentas

Responsys

Salesforce

Adobe

CDP Adobe

Descrição da oferta de emprego

É apaixonado por moda, gosta de encantar clientes e quer trabalhar com um time incrível na maior varejista do Brasil?

Estamos em busca de um Analista de CRM e Fidelização para fazer parte da nossa equipe. Se você é uma pessoa organizada, comunicativa, dinâmica e comprometida, esta pode ser a oportunidade perfeita para você!

A área de CRM – Fidelização atua na estratégia de ciclo de vida dos clientes, com ênfase na retenção e fidelização, de todo o ecossistema Lojas Renner SA, sendo responsável por todos os pontos de contato com o cliente. Trabalhamos em parceria com as áreas de produto, operações, digital, trade marketing, data analytics e tecnologia para garantir campanhas e comunicações assertivas, relevantes e que proporcionem a melhor experiência ao cliente.

Responsabilidades:

1. Atuar na estratégia de fidelização da marca Renner, auxiliando as marcas Youcom e Camicado.
2. Focar na melhoria contínua, negociação, priorização, segmentações e orquestração de campanhas em loja física e site.
3. Participar ativamente do ciclo de vida de Fidelidade.
4. Realizar cadastro de campanhas na plataforma, segmentação e validação de bases, filtros de segmentação e análises para desenvolver estratégias mais assertivas.
5. Manter proximidade com o time comercial, especialmente o físico, para planejar calendário de comunicações e campanhas para canais como E-mail, Push, SMS e WhatsApp.
6. Pautar as demandas da área de CRM para os times criativos, campanhas e dados.
7. Monitorar e analisar os resultados das comunicações e campanhas, mapeando testes para melhorar engajamento e performance.
8. Ter visão analítica de negócios para tomada de decisão e construção de relatórios.

Requisitos:

• Conhecimento avançado em estratégia de CRM com foco no cliente.
• Experiência na gestão de jornada omnichannel.
• Formação na área de comunicação, administração ou áreas correlatas.
• Desejável: Conhecimento de plataformas de CRM (Responsys, Salesforce, Adobe).
• Conhecimento em CDP Adobe.
• Experiência prévia com Loyalty/Fidelização.

O prazo de inscrições para candidatos internos é até 15/05

Local: Porto Alegre - RS ou São Paulo - SP

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias no escritório e 2 dias home office)

Somos um ecossistema que cria o futuro, inovamos e solucionamos desafios. Valorizamos o aprendizado, o desenvolvimento de habilidades e o aprimoramento de talentos.

Aqui, promovemos o sentimento de pertencimento, respeitamos a diversidade e trabalhamos em um ambiente de cuidado mútuo. Nosso compromisso com a responsabilidade ambiental e social está presente em todas as ações, com foco em colaboradores, clientes e fornecedores.

Se você gosta de aprender, compartilhar e ensinar; se valoriza respeito, diversidade e inclusão, seu lugar é aqui.

Junte-se aos 24 mil colaboradores que encantam ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente?