Analista de Marketing de Relacionamento Júnior

RAFFLES; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa do setor hoteleiro procura um gestor para o programa de fidelização. O candidato ideal deve ter experiência em operação hoteleira, formação superior, e ser fluente em inglês. O trabalho inclui coordenação de campanhas motivacionais, desenvolvimento de treinamentos e manutenção de relacionamentos com os hotéis das Américas, em um ambiente híbrido que promove o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Qualificações

• Experiência em operação hoteleira é um diferencial.
• Domínio do Excel avançado é necessário.
• Graduação em Administração, Hotelaria, Turismo ou Marketing.

Responsabilidades

• Coordenar as campanhas motivacionais nos hotéis.
• Desenvolver ações e aplicar treinamentos às equipes dos hotéis.
• Analisar os indicadores da área e identificar oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Inglês Avançado

Experiência em operação hoteleira

Pacote Office: Excel avançado

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Por que trabalhar para a Accor?

Junte-se a nós na Accor, onde a vida pulsa com paixão!

Ao se juntar a nós, você se tornará um Heartist, porque hospitalidade é, antes de tudo, um trabalho de coração.

Você se juntará a um ambiente atencioso e a uma equipe onde poderá ser tudo o que é. Você estará em um lugar propício para crescer, para se realizar, para descobrir outras profissões e para buscar oportunidades de carreira, no seu hotel ou em outros ambientes de hospitalidade, no seu país ou em qualquer lugar do mundo!

Você desfrutará de benefícios exclusivos, específicos do setor e não só, além de um forte reconhecimento pelo seu compromisso diário.

Tudo o que você fizer conosco, independente da sua profissão, oferecerá um profundo sentido de significado, para criar experiências duradouras, memoráveis e impactantes para seus clientes, para seus colegas e para o planeta.

A hospitalidade vem do coração,

Junte-se a nós e torne-se um Heartist.

Descrição da vaga

Objetivo do cargo

Realizar a gestão do programa de fidelização nos hotéis do perímetro Américas, garantindo a entrega das promessas aos associados, mantendo a qualidade e execução dos processos operacionais e gerando resultado incremental para os hotéis.

Principais Responsabilidades

1. Coordenar as campanhas motivacionais direcionadas aos hotéis, visando a alavancagem nos níveis de engajamento com o programa e o atendimento às metas estabelecidas.
2. Desenvolver ações e aplicar treinamentos às equipes dos hotéis, garantindo o alinhamento aos objetivos estratégicos e o cumprimento aos processos e rotinas pertinentes, na operação.
3. Contribuir na elaboração e revisão de manuais, FAQs, comunicados e materiais de apoio para uso interno dos hotéis.
4. Garantir a padronização e implementação de processos do programa de fidelidade e disseminação de boas práticas operacionais entre os hotéis
5. Conduzir a implementação de novos projetos, funcionalidades ou processos operacionais ligados ao programa.
6. Manter um relacionamento próximo e prestar suporte aos hotéis das Américas, atuando como ponto focal no que tange aos programas pertinentes.
7. Identificar e reportar inconsistências nos dados ou falhas sistêmicas para as áreas responsáveis.
8. Manter atualizados e analisar os indicadores da área, avaliando resultados, assim como identificando oportunidades de melhoria.
9. Participar de reuniões internas com outras áreas para contribuir com o alinhamento das operações.
10. Elaborar relatórios diversos pertinentes à área.
11. Fazer bom uso e zelar pela conservação das instalações, mobiliário, equipamentos, ferramentas e materiais a que tem acesso, bem como cuidar da organização e limpeza de seu local de trabalho.
12. Praticar os valores da Accor e seguir as práticas e políticas internas em vigência.
13. Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área e a critério do superior imediato.

Qualificações

1. Ensino Superior Completo em Administração, Hotelaria, Turismo, Marketing e entre outros;
2. Inglês Avançado
3. Experiência em operação hoteleira, com foco em Reservas. Será um diferencial conhecimento no programa de fidelidade da Accor.
4. Pacote Office: Excel avançado; domínio do Word e Power Point

Informações adicionais

Sua equipe e ambiente de trabalho:

• Na Accor, nosso propósito Heartist é dedicado a oferecer experiências excepcionais não apenas para nossos clientes, mas também para cada colaborador. Como um "Artist do Coração", reconhecemos que seguir processos e alcançar resultados é crucial, mas um trabalho verdadeiramente excepcional vem da paixão e dedicação que você coloca em tudo o que faz.
• Adotamos um modelo de trabalho híbrido, com três dias presenciais em nossas sedes em Pinheiros e dois dias flexíveis de trabalho remoto. Essa abordagem permite que nossa equipe colabore de forma eficaz, promovendo um equilíbrio entre vida pessoal e profissional.