Analista de Marketing de Relacionamento Júnior

AccorCorpo; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A AccorCorpo está em busca de um profissional para gerir o programa de fidelização em hotéis das Américas. O papel envolve coordenar campanhas motivacionais, desenvolver ações de treinamento e garantir a entrega das promessas aos associados, contribuindo para resultados incrementais. O candidato ideal deve possuir Ensino Superior completo, inglês avançado e experiência na operação hoteleira, com a habilidade de utilizar o Pacote Office em nível avançado.

Serviços

Modelo de trabalho híbrido

Reconhecimento pelo compromisso

Benefícios exclusivos do setor

Qualificações

• Ensino Superior Completo em áreas relevantes.
• Inglês Avançado é necessário.
• Experiência em operação hoteleira com foco em reservas é desejável.

Responsabilidades

• Gerir o programa de fidelização nos hotéis da região das Américas.
• Desenvolver e aplicar treinamentos às equipes dos hotéis.
• Garantir a padronização e implementação de processos do programa de fidelidade.

Conhecimentos

Operação Hoteleira

Gerenciamento de Processos

Excel Avançado

Trabalho em Equipe

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Hotelaria, Turismo, Marketing

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Por que trabalhar para a Accor?

Junte-se a nós na Accor, onde a vida pulsa com paixão!

Ao se juntar a nós, você se tornará um Heartist, porque hospitalidade é, antes de tudo, um trabalho de coração.

Você se juntará a um ambiente atencioso e a uma equipe onde poderá ser tudo o que é. Você estará em um lugar propício para crescer, para se realizar, para descobrir outras profissões e para buscar oportunidades de carreira, no seu hotel ou em outros ambientes de hospitalidade, no seu país ou em qualquer lugar do mundo!

Você desfrutará de benefícios exclusivos, específicos do setor e não só, além de um forte reconhecimento pelo seu compromisso diário.

Tudo o que você fizer conosco, independente da sua profissão, oferecerá um profundo sentido de significado, para criar experiências duradouras, memoráveis e impactantes para seus clientes, para seus colegas e para o planeta.

A hospitalidade vem do coração,

Junte-se a nós e torne-se um Heartist.

Descrição da vaga

Objetivo do cargo

Realizar a gestão do programa de fidelização nos hotéis do perímetro Américas, garantindo a entrega das promessas aos associados, mantendo a qualidade e execução dos processos operacionais e gerando resultado incremental para os hotéis.

Principais Responsabilidades

• Coordenar as campanhas motivacionais direcionadas aos hotéis, visando a alavancagem nos níveis de engajamento com o programa e o atendimento às metas estabelecidas.
• Desenvolver ações e aplicar treinamentos às equipes dos hotéis, garantindo o alinhamento aos objetivos estratégicos e o cumprimento aos processos e rotinas pertinentes, na operação.
• Contribuir na elaboração e revisão de manuais, FAQs, comunicados e materiais de apoio para uso interno dos hotéis.
• Garantir a padronização e implementação de processos do programa de fidelidade e disseminação de boas práticas operacionais entre os hotéis.
• Conduzir a implementação de novos projetos, funcionalidades ou processos operacionais ligados ao programa.
• Manter um relacionamento próximo e prestar suporte aos hotéis das Américas, atuando como ponto focal no que tange aos programas pertinentes.
• Identificar e reportar inconsistências nos dados ou falhas sistêmicas para as áreas responsáveis.
• Manter atualizados e analisar os indicadores da área, avaliando resultados, assim como identificando oportunidades de melhoria.
• Participar de reuniões internas com outras áreas para contribuir com o alinhamento das operações.
• Elaborar relatórios diversos pertinentes à área.
• Fazer bom uso e zelar pela conservação das instalações, mobiliário, equipamentos, ferramentas e materiais a que tem acesso, bem como cuidar da organização e limpeza de seu local de trabalho.
• Praticar os valores da Accor e seguir as práticas e políticas internas em vigência.
• Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área e a critério do superior imediato.

Qualificações

• Ensino Superior Completo em Administração, Hotelaria, Turismo, Marketing e entre outros;
• Inglês Avançado
• Experiência em operação hoteleira, com foco em Reservas. Será um diferencial conhecimento no programa de fidelidade da Accor.
• Pacote Office: Excel avançado; domínio do Word e Power Point

Informações adicionais

• Na Accor, nosso propósito Heartist é dedicar a oferecer experiências excepcionais não apenas para nossos clientes, mas também para cada colaborador. Como um "Artist do Coração", reconhecemos que seguir processos e alcançar resultados é crucial, mas um trabalho verdadeiramente excepcional vem da paixão e dedicação que você coloca em tudo o que faz.
• Adotamos um modelo de trabalho híbrido, com três dias presenciais em nossa sede em Pinheiros e dois dias flexíveis de trabalho remoto. Essa abordagem permite que nossa equipe colabore de forma eficaz, promovendo um equilíbrio entre vida pessoal e profissional.