Analista Marketing Relacionamento Júnior - Reclame-AQUI

Tenda; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa renomada no setor busca um Analista de Atendimento para garantir a excelência no atendimento ao cliente. O profissional será responsável por monitorar reclamações, interagir com áreas internas e propor melhorias na experiência do cliente. Além disso, oferece benefícios como vale refeição, plano de saúde e home office duas vezes por semana.

Serviços

Vale refeição

Vale transporte

Plano de saúde e odontológico (opcional)

Convênio Farmácia

Seguro de vida

Wellhub - (Gympass)

Previdência Privada

Bônus anual: 2 salários

Auxílio creche até 2 anos

Home office 2x na semana

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente e Reclame Aqui.
• Desejável conhecimento em análise de indicadores de atendimento.

Responsabilidades

• Monitorar e responder reclamações no site Reclame Aqui.
• Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de performance.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Análise de indicadores

Formação académica

Ensino superior em Marketing, Administração ou Comunicação

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Será responsável por garantir o atendimento de excelência ao cliente, com foco na resolução de problemas, identificação de oportunidades de melhoria e promoção da reputação da marca nos canais sensíveis aos clientes.

Responsabilidades e atribuições

1. Monitorar, analisar e responder reclamações no site Reclame Aqui, mantendo o SLA e padrão de qualidade da empresa.
2. Atuar como ponto focal para os atendimentos de ouvidoria, tratando os casos mais sensíveis e de maior complexidade.
3. Realizar análise de causa raiz e propor planos de ação para evitar recorrência de problemas.
4. Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de performance (KPIs) relacionados ao Reclame Aqui e Ouvidoria.
5. Interagir com áreas internas para garantir a resolução eficiente das demandas.
6. Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, trazendo insights e sugestões de aprimoramento.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, Reclame Aqui, ou ouvidoria.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
• Desejável: Conhecimento em análise de indicadores de atendimento.

Informações adicionais

• Day off de aniversário;
• Vale refeição e vale transporte;
• Plano de saúde e odontológico (opcional);
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Wellhub - (Gympass);
• Previdência Privada;
• Bônus anual: 2 salários (condicionado aos resultados financeiros e desempenhos);
• Auxílio creche até os 2 anos do bebê para mulheres;
• Adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada (opcional);
• Licença paternidade estendida;
• Programa Viva Bem Tenda;
• Plataformas Educacionais;
• Home office 2x na semana;
• Emenda de feriados (desconto em banco de horas);
• Dress code flexível.