"Analista de ITSM#968230"

Dexian Brasil; São Paulo; Hybrid; BRL 167,400 - 279,000; Full time

Job summary

Uma empresa de recrutamento global busca um Tech Recruiter para analisar e otimizar processos de TI, monitorar SLAs e colaborar com equipes técnicas. O candidato ideal possui sólida experiência em gestão de incidentes, automação de processos ITSM, e fluência em inglês. O trabalho será realizado em regime híbrido, com um dia presencial por semana. Se você compartilha dos valores de integridade e inclusão, este é o seu lugar.

Qualifications

• Sólida experiência em gestão de incidentes e processos de TI.
• Experiência com automação de processos ITSM como HaloITSM ou BMC Remedy.
• Avançado em inglês para comunicação com equipes globais.

Responsibilities

• Analisar causas raiz e implementar ações corretivas.
• Monitorar SLAs/OLAs e garantir cumprimento dos acordos.
• Documentar e otimizar processos com ITIL.
• Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho.
• Colaborar com times técnicos e de negócio.
• Participar de comitês de mudança.

Skills

Gestão de incidentes

Automação de processos ITSM

Análise de riscos

Comunicação em inglês

Documentação e análise

Education

Ensino superior em Ciência da Computação ou áreas correlatas

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Tech Recruiter | Recrutamento e Seleção | Atração e Seleção | Talent Acquisition | R&S |

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu porcesso de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparencia, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. A Dexian está comprometida com a responsabilidade social corporativa e, investe em programas que apoiam a diversidade e inclusão.

Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar!

O que esperar do seu dia a dia de trabalho

• Analisar causas raiz e implementar ações corretivas e preventivas
• Monitorar SLAs/OLAs e garantir o cumprimento dos acordos
• Documentar, mapear e otimizar processos com base no framework ITIL
• Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho
• Atuar em colaboração com times técnicos e de negócio
• Participar de comitês de mudança e iniciativas de melhoria contínua

O que você precisa ter

• Experiência sólida em gestão de incidentes e processos de TI
• Experiência com automação de processos ITSM (HaloITSM, ServiceNow, BMC Remedy, Jira, etc.)
• Conhecimento em auditoria, controles internos, análise de riscos e fraude
• Inglês avançado (comunicação com times globais)
• Boa capacidade de documentação, análise e comunicação
• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Onde vc vai trabalhar?

• Celebramos a troca, relações e o poder do contato. Regime Híbrido, 1x por semana presencial.