Analista de Inteligência Operacional Junior

Neohype Digital; São Paulo; Presencial; BRL 111 600 - 156 240; Tempo integral

Resumo da oferta

A Neohype Digital - Innovations está buscando um(a) Analista de Inteligência Operacional em São Paulo. O candidato ideal terá pelo menos 3 anos de experiência em análise de processos, com uma forte capacidade de comunicação e visão de negócio. O trabalho envolve mapear e validar processos, além de atuar como interface técnica entre equipes.

Oferecemos um ambiente diversificado que valoriza a inovação e um futuro sólido. Junte-se a nós na transformação digital!

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência em análise de processos, operações ou qualidade em BPO, Contact Center ou Shared Services.
• Visão de negócio para traduzir gargalos operacionais em oportunidades de receita com impacto quantificado.
• Comunicação estruturada e capacidade de documentar diagnósticos complexos de forma clara e objetiva.

Responsabilidades

• Mapear e validar processos em operações com várias técnicas.
• Estruturar briefings técnicos completos com diagnósticos e oportunidades.
• Garantir o padrão de qualidade e consistência nas entregas.

Conhecimentos

Análise de processos

Visão de negócio

Comunicação estruturada

Curiosidade por inovação

Ferramentas

Process Mining

RPA

Lean

Six Sigma

Descrição da oferta de emprego

Job description

Fazemos parte de um grupo que está redefinindo o futuro do CX e da transformação digital no Brasil. Aqui, você vai atuar com autonomia, impacto real e visibilidade direta na construção do nosso pipeline de crescimento até 2026.

Main responsibilities

Na Neohype, estamos em busca de um(a) Analista de Inteligência Operacional com perfil analítico e estratégico. Buscamos alguém que saiba transformar observação de operação em oportunidade de negócio estruturada, acelerando o ciclo de propostas e aumentando a taxa de conversão comercial. Você é movido(a) por inovação e impacto real nos resultados, tem paixão por análise de processos e quer construir um futuro sólido conosco. Esta vaga é para você!

• Mapear e validar processos AS-IS em operações com gravações de tela, lado a lado, escuta ativa, imersão na operação, monitoria automatizada e vivência na operação.
• Estruturar briefings técnicos completos com diagnóstico, volumetria, gargalos e oportunidades classificadas por impacto.
• Garantir o padrão de qualidade e consistência nas entregas da área.
• Atuar como interface técnica entre o time Comercial e o time de Inovação em reuniões de alinhamento.
• Trabalhar em parceria com times de Comercial, Inovação e Operações para garantir entregas de excelência.

What we are looking for

• Mínimo de 3 anos de experiência em análise de processos, operações ou qualidade em BPO, Contact Center ou Shared Services.
• Visão de negócio para traduzir gargalos operacionais em oportunidades de receita com impacto quantificado.
• Comunicação estruturada e capacidade de documentar diagnósticos complexos de forma clara e objetiva.
• Curiosidade por inovação e visão estratégica de mercado.
• Diferenciais: Conhecimento em Process Mining, RPA, WFO (Workforce Optimization), Lean, Six Sigma e Melhoria Contínua.

Equal Opportunity Statement

Na Neohype, acreditamos que a inovação nasce da diversidade. Todas as nossas oportunidades são abertas a todas as pessoas, independentemente de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, nacionalidade, idade ou deficiência (PCD). Valorizamos as diferenças e incentivamos que candidatos de todos os perfis se apliquem.

A Neohype reserva-se o direito de alterar os requisitos, etapas do processo ou encerrar a vaga conforme as necessidades estratégicas do negócio, sem aviso prévio.