Analista de Implantação (Onboarding) | SaaS

Convenia Software para Gestão de RH; Brasil; Teletrabalho; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

An innovative firm is seeking a Customer Success professional to enhance client journeys and ensure their success with the platform. In this role, you will onboard clients, train them effectively, and represent their needs strategically. Your contributions will directly impact client satisfaction and engagement. The company offers a remote work environment and a range of benefits, including health plans and wellness support, fostering a culture that values diversity and inclusion. If you're passionate about customer success and eager to make a difference, this opportunity is for you.

Serviços

Trabalho Remoto

Cartão Ifood Benefícios

Plano de saúde Seguros Unimed

Plano odontológico bronze

Seguro de vida

Pipo Saúde

Wellhub

Kaledo - clube de vantagens

Zenklub

Auxílio-creche

Qualificações

• Domínio de processos da área de Customer Success.
• Conhecimento prático em Google Suites e CRM.

Responsabilidades

• Recepcionar clientes e acompanhar o processo de onboarding.
• Capacitar clientes na plataforma e criar materiais de ajuda.

Conhecimentos

Customer Success

HRTechs

Google Suites

CRM

DP & RH

Descrição da oferta de emprego

Job description

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

Sua missão como Customer Success será acompanhar a jornada dos clientes com foco na qualidade e no respectivo sucesso.

Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

Main responsibilities

• Recepcionar os clientes, explicando o fluxo de onboarding e acompanhá-los em todo o processo;
• Capacitar os clientes na plataforma de maneira didática e funcional conforme o plano adquirido e suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem;
• Representar de forma estratégica a perspectiva do cliente, analisando processos atuais e contribuindo ativamente para sua melhoria contínua, incorporando eficiência e boas práticas;
• Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor;
• Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
• Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric;
• Relacionar-se com as áreas de vendas, CS, produto e marketing.

Requirements and skills

• Domínio de processos da área de Customer Success;
• Conhecimento básico/intermediário em plataformas HRTechs (Convenia, entre outras);
• Conhecimento prático em Google Suites (Google Sheets, Google Docs etc);
• Experiência prática com CRM (preferencialmente CustomerX);
• Experiência de atuação em HRTech será diferencial;
• Conhecimento em DP & RH será diferencial.

Additional information

Confira nossos benefícios:

Trabalho Remoto

R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:

• R$400 em refeição/alimentação
• R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
• R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)

Plano odontológico bronze

Seguro de vida

???? Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde

Wellhub (antigo Gympass)

Kaledo - nosso clube de vantagens

️Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial

Unit - Consultoria Financeira

Auxílio-creche

Day Off de Aniversário

Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.

️⚧️ Se você étalento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos.

Se você étalento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.