Analista de Help Desk JR - HS Consórcios

Grupo Herval; Dois Irmãos; Presencial; BRL 36 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Descontos associação de funcionários

Wellhub (Gympass)

Ambulatório completo

Odontológico

Psicológico

Refeição no local

Vale-alimentação

Vale-transporte/fretado

Estacionamento no local

Educação Corporativa

Oportunidades internas

Resumo da oferta

O Grupo Herval, empresa gaúcha com atuação em diversos setores, procura Analista de Help Desk JR para atuação na HS Consórcios em Dois Irmãos/RS. O profissional prestará suporte a usuários internos e clientes, auxiliando na solução de dúvidas sobre sistemas ERP e mantimento de registros de chamados.

Espera-se que o candidato esteja cursando ensino superior em TI ou áreas correlatas, com boa comunicação e proatividade para colaborar com a equipe e melhorar processos, contribuindo para a solução

Qualificações

• Estar cursando ensino superior em áreas correlatas de TI.
• Experiência com atendimento e suporte a usuários e clientes.
• Experiência em sistemas ERP.
• Conhecimento de SQL Server para consultas e apoio na identificação de problemas.
• Boa comunicação, organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de suporte técnico a usuários internos e clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e sistema de chamados.
• Prestar suporte na utilização de sistemas ERP, auxiliando na identificação e resolução de dúvidas e incidentes.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no atendimento.
• Identificar problemas técnicos e realizar o escalonamento para equipes especializadas ou para o suporte corporativo quando aplicável.
• Auxiliar na manutenção dos acessos e configurações de sistemas, conforme procedimentos internos.
• Contribuir para a documentação de atendimentos, procedimentos e soluções, apoiando a melhoria contínua da área.

Conhecimentos

Atendimento a usuários

Suporte técnico

ERP

SQL Server

Boa comunicação

Organização

Formação académica

Superior em TI

Ferramentas

SQL Server

Descrição da oferta de emprego

Informações adicionais

Vamos juntos fazer do Grupo Herval cada vez maior?

O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 20 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.

Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos!

Oportunidade para atuação como Analista de Help Desk JR em nossa HS Consórcios na cidade de Dois Irmãos/RS. Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento de suporte técnico a usuários internos e clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e sistema de chamados;
• Prestar suporte na utilização de sistemas ERP, auxiliando na identificação e resolução de dúvidas e incidentes;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no atendimento;
• Identificar problemas técnicos e realizar o escalonamento para equipes especializadas ou para o suporte corporativo quando aplicável;
• Auxiliar na manutenção dos acessos e configurações de sistemas, conforme procedimentos internos;
• Contribuir para a documentação de atendimentos, procedimentos e soluções, apoiando a melhoria contínua da área.

Requisitos e qualificações

• Estar cursando ensino superior em Gestão de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento e suporte a usuários e clientes;
• Experiência em sistemas ERP;
• Experiência em SQL Server para consultas e apoio na identificação de problemas;
• Boa comunicação, organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas.

Informações adicionais

AQUI VAI UMA DICA:

• Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa e colaboradores a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises e discussões, que esteja sempre de braços abertos a compartilhar o que sabe e a aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente :)

O QUE OFERECEMOS

• Descontos incríveis através da Associação de Funcionários (parcerias top na área comercial, saúde, bem-estar e educacional)
• Wellhub (gympass) para manter o corpo ativo e a disposição nas alturas!
• Ambulatório completo: atendimento clínico, quiropraxista e fisioterapeuta para cuidar de você de ponta a ponta!
• Atendimento Odontológico, porque um sorriso lindo faz toda a diferença!
• Plataforma de atendimento psicológico para fortalecer a mente e o coração!
• Refeição no local, porque sabor e praticidade são essenciais!
• Vale-alimentação, energia e bem-estar a cada refeição!
• Vale-transporte/fretado para facilitar a vida no trajeto!
• Estacionamento no local, para uma chegada tranquila e sem stress!
• Plataforma de Educação Corporativa para estimular o aprendizado constante!
• Canal exclusivo para colaboradores com descontos especiais nas empresas do Grupo Herval.
• Plano de Telefonia com valores atrativos, para estar sempre conectado!
• Empréstimo Consignado para facilitar seus planos e conquistas pessoais!
• Valorização do crescimento profissional com a plataforma de Oportunidades Internas.

Vem fazer parte desse time cheio de benefícios! Vem ser Herval!

• Os benefícios podem variar de acordo com o sindicato da região.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Local de Trabalho: Dois Irmãos/RS;
• Modalidade: Presencial;
• Horário da Jornada: Segunda a quinta-feira das 07h55 às 17h55 e sexta-feira das 07h55 às 16h55.
• O Grupo Herval busca valorizar a diversidade e está aberto a receber pessoas com quaisquer deficiências, etnia, gênero, orientação sexual, geração e diferentes mindsets.