Analista de Help Desk JR - HS Consórcios

Hs-Cons; Dois Irmãos; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Desconto com associação de funcionário

Refeição no local

Vale-transporte

Estacionamento

Educação Corporativa

Resumo da oferta

Grupo Herval, atuando como HS Consórcios na cidade de Dois Irmãos/RS, busca um Analista de Help Desk JR para atuar no suporte técnico a usuários internos e clientes, com foco em ERP e SQL Server. O profissional deve estar cursando Superior em TI e ter perfil proativo e colaborativo.

A vaga é presencial, com benefícios e oportunidade de crescimento dentro do Grupo Herval. O candidato irá atuar na resolução de incidentes, registro de chamados e apoio às equipes de suporte.

Qualificações

• Estar cursando ensino superior em áreas de TI.
• Experiência com atendimento e suporte a usuários.
• Experiência em ERP.
• Experiência com SQL Server para consultas e apoio na identificação de problemas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de suporte técnico a usuários internos e clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e sistema de chamados.
• Prestar suporte na utilização de sistemas ERP, auxiliando na identificação e resolução de dúvidas e incidentes.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no atendimento.
• Identificar problemas técnicos e realizar o escalonamento para equipes especializadas ou para o suporte corporativo quando aplicável.
• Auxiliar na manutenção dos acessos e configurações de sistemas, conforme procedimentos internos.
• Contribuir para a documentação de atendimentos, procedimentos e soluções, apoiando a melhoria contínua da área.

Conhecimentos

Suporte a usuários

ERP

SQL Server

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Formação académica

Superior em TI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Vamos juntos fazer do Grupo Herval cada vez maior?

O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 20 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.

Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos!

Oportunidade para atuação como Analista de Help Desk JR em nossa HS Consórcios na cidade de Dois Irmãos/RS. Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval!

Main responsibilities

• Realizar atendimento de suporte técnico a usuários internos e clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e sistema de chamados;
• Prestar suporte na utilização de sistemas ERP, auxiliando na identificação e resolução de dúvidas e incidentes;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no atendimento;
• Identificar problemas técnicos e realizar o escalonamento para equipes especializadas ou para o suporte corporativo quando aplicável;
• Auxiliar na manutenção dos acessos e configurações de sistemas, conforme procedimentos internos;
• Contribuir para a documentação de atendimentos, procedimentos e soluções, apoiando a melhoria contínua da área.

Requirements and skills

• Estar cursando ensino superior em Gestão de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento e suporte a usuários e clientes;
• Experiência em sistemas ERP;
• Experiência em SQL Server para consultas e apoio na identificação de problemas;
• Boa comunicação, organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas.

Additional information

AQUI VAI UMA DICA:

• Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa e colaboradores a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises e discussões, que esteja sempre de braços abertos a compartilhar o que sabe e a aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente :)

O QUE OFERECEMOS:

• Descontos incríveis através da Associação de Funcionários (parcerias top na área comercial, saúde, bem-estar e educacional)
• Wellhub (gympass) para manter o corpo ativo e a disposição nas alturas!
• Ambulatório completo: atendimento clínico, quiropraxista e fisioterapeuta para cuidar de você de ponta a ponta!
• Atendimento Odontológico, porque um sorriso lindo faz toda a diferença!
• Plataforma de atendimento psicológico para fortalecer a mente e o coração!
• Refeição no local, porque sabor e praticidade são essenciais!
• Vale-alimentação, energia e bem-estar a cada refeição!
• Vale-transporte/fretado para facilitar a vida no trajeto!
• Estacionamento no local, para uma chegada tranquila e sem stress!
• Plataforma de Educação Corporativa para estimular o aprendizado constante!
• Canal exclusivo para colaboradores com descontos especiais nas empresas do Grupo Herval.
• Plano de Telefonia com valores atrativos, para estar sempre conectado!
• Empréstimo Consignado para facilitar seus planos e conquistas pessoais!
• Valorização do crescimento profissional com a plataforma de Oportunidades Internas.

Vem fazer parte desse time cheio de benefícios! Vem ser Herval!

** Os benefícios podem variar de acordo com o sindicato da região.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Local de Trabalho: Dois Irmãos/RS;
• Modalidade: Presencial;
• Horário da Jornada: Segunda a quinta-feira das 07h55 às 17h55 e sexta-feira das 07h55 às 16h55.

*O Grupo Herval busca valorizar a diversidade e está aberto a receber pessoas com quaisquer deficiências, etnia, gênero, orientação sexual, geração e diferentes mindsets.