Analista de Governança Operacional e Performance

Accenture; Curitiba; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Previdência Privada

Desconto em ações

Desconto Farmácia

Auxílio Creche

Job summary

A Accenture PLC está buscando profissional para atuar em operações de cobrança, com foco em monitorar KPIs, melhorar a eficiência e a qualidade das atividades de recuperação de crédito. A posição é presencial, com atuação integrada a equipes de cobrança, dados e fornecedores.

O candidato ideal possui experiência em cobrança, habilidades analíticas e domínio de Power BI/SQL, além de excelente comunicação para apresentar resultados a diferentes níveis de stakeholders.

Qualifications

• Experiência comprovada em operações de cobrança, recuperação de crédito ou gestão de performance de cobrança.
• Capacidade de acompanhar e analisar KPIs específicos de cobrança.
• Habilidade de interpretar dados, identificar desvios e propor ações.
• Conhecimento de Excel e ferramentas de BI (Power BI) para análise de dados.

Responsibilities

• Acompanhar e analisar a performance das cobranças, garantindo aderência às metas do cliente.
• Monitorar indicadores de cobrança, recuperação, produtividade e qualidade das operações.
• Analisar carteiras, segmentos, produtos, estratégias e canais de cobrança.
• Avaliar resultados de parceiros/fornecedores de cobrança e acompanhar planos de ação.
• Conduzir reuniões periódicas de resultados com gestores e stakeholders.
• Preparar reports, dashboards e apresentações com insights de cobrança.

Skills

Experiência em cobrança

Análise de KPIs

Boas habilidades de comunicação

Organização e autonomia

Capacidade analítica

Tools

Power BI

SQL

Excel

Job description

Sobre a Accenture

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025.

Visite a Accenture em accenture.com.

O que você vai fazer

• Acompanhar e analisar a performance das operações de cobrança e recuperação de crédito, garantindo aderência às metas e estratégias definidas pelo cliente;


• Monitorar indicadores de cobrança, recuperação, produtividade, eficiência e qualidade das operações;


• Analisar a performance de carteiras, segmentos, produtos, estratégias e canais de cobrança, identificando desvios e oportunidades de melhoria;


• Avaliar resultados de parceiros e fornecedores responsáveis pelas operações de cobrança, acompanhando indicadores, metas e planos de ação;


• Realizar análises de causa para desvios de performance e propor ações corretivas e planos de melhoria;


• Acompanhar a efetividade das ações implementadas e medir o impacto nos resultados da operação;


• Avaliar a qualidade dos processos de cobrança e a aderência às estratégias, políticas e direcionamentos definidos pelo cliente;


• Apoiar análises relacionadas à recuperação de crédito, carteira em atraso, produtividade e eficiência operacional;


• Conduzir reuniões periódicas de resultados com gestores, executivos, áreas internas e parceiros de cobrança;


• Elaborar reports, dashboards e apresentações executivas, traduzindo os indicadores de cobrança em insights e recomendações para o negócio;


• Identificar riscos, oportunidades e desvios relevantes, apresentando recomendações para evolução da performance;


• Atuar em parceria com as áreas de negócio, operação, qualidade, dados e fornecedores para garantir a evolução dos resultados.

O que buscamos

• Experiência profissional em operações de cobrança, recuperação de crédito ou gestão de performance de cobrança;


• Experiência com acompanhamento e análise de KPIs específicos de cobrança;


• Conhecimento de indicadores de operação de cobrança e recuperação de crédito;


• Experiência com análise de carteira, segmentação, estratégias de cobrança e/ou performance de operações;


• Vivência com gestão de parceiros, fornecedores ou operações terceirizadas de cobrança será considerada um diferencial;


• Capacidade analítica para interpretar dados, identificar causas de desvios e propor planos de ação;


• Boa comunicação e habilidade para apresentação de resultados para diferentes níveis de stakeholders;


• Organização, autonomia e orientação para resultados;


• Conhecimento de Excel e/ou ferramentas de BI para análise de dados.

Será um diferencial

• Experiência em contact center de cobrança;


• Vivência com operações de cobrança ativa, receptiva ou digital;


• Experiência com recuperação de crédito e carteiras inadimplentes;


• Conhecimento de estratégias de cobrança e segmentação de carteiras;


• Experiência com gestão de fornecedores/assessorias de cobrança;


• Vivência com indicadores como recuperação, produtividade, conversão, CPC, PTP, aging, inadimplência e eficiência da operação;


• Experiência com qualidade/monitoria de operações de cobrança;


• Conhecimento em Power BI, SQL ou outras ferramentas de análise de dados.

Benefícios

• Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)


• Assistência Odontológica


• Vale Refeição ou Alimentação sem desconto


• Seguro de vida


• Previdência Privada


• Welhub


• Opção de compra de ações da empresa com desconto


• Desconto Farmácia


• Auxílio Creche


• Parceria com escola de idiomas


• Licença Maternidade e Paternidade Estendida


• PPR Conforme política vigente

Horário de Trabalho

09:00 às 18:00.

Localidade

Nova Lima-MG / Curitiba-PR

Modelo

Presencial