Analista de Governança Operacional e Performance

Accenture Brasil; Nova Lima; On-site; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica – 100% subsidiada

Assistência Odontológica

Vale Refeição ou Alimentação

Seguro de vida

Previdência Privada

Welhub

Opção de compra de ações com desconto

Desconto Farmácia

Auxílio Creche

Parceria com escola de idiomas

Licença Maternidade e Paternidade Est尽

PPR Conforme política vigente

Job summary

A Accenture Brasil está contratando para atuar presencialmente em Nova Lima-MG e Curitiba-PR, das 09:00 às 18:00. A função envolve mensurar e validar processos de cobrança, monitorar KPIs e criar alinhamento entre resultados, estratégias e necessidades do negócio.

Você desenvolverá análises, relatórios e apresentações executivas, conduzirá reuniões de resultados com executivos e fornecedores estratégicos e apoiará a melhoria contínua da eficiência operaciona l e da qualidade do atendimento.

Qualifications

• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Habilidade para gestão e acompanhamento de indicadores de performance.
• Capacidade de interpretar dados e transformá-los em ações estratégicas.
• Excelente comunicação com diferentes stakeholders.

Responsibilities

• Realizar a mensuração e validação dos processos de cobrança executados por parceiros Prestadores de serviço.
• Monitorar indicadores de performance, analisando resultados e identificando oportunidades de melhoria.
• Atuar com executivos, gestores e fornecedores estratégicos, promovendo alinhamento entre resultados e necessidades do negócio.
• Avaliar a utilização dos sistemas, mapear desvios e reportar informações relevantes ao cliente.
• Conduzir reuniões de resultados, diagnósticos operacionais e acompanhar planos de ação.

Skills

Perfil analítico

Gestão de KPIs

Comunicação

Rigor analítico

Job description

Sobre a Accenture

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025.

Visite a Accenture em accenture.com.

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Realizar a mensuração e validação dos processos de cobrança executados por parceiros prestadores de serviço, garantindo aderência aos padrões e diretrizes estabelecidos pelo cliente.
• Monitorar indicadores de performance, analisando resultados e identificando oportunidades para aumento da eficiência operacional e melhoria contínua.
• Atuar em conjunto com executivos, gestores e fornecedores estratégicos, promovendo alinhamento entre resultados, estratégias e necessidades do negócio.
• Avaliar a utilização dos sistemas, mapear desvios operacionais e reportar ao cliente informações relevantes relacionadas ao escopo, riscos e oportunidades identificadas.
• Conduzir reuniões recorrentes de resultados, realizando diagnósticos operacionais, acompanhando planos de ação e mensurando a efetividade das iniciativas implementadas.
• Avaliar a qualidade dos atendimentos, dos processos e da argumentação utilizada pelas operações, garantindo aderência às expectativas e aos padrões definidos pelo cliente.
• Desenvolver análises, relatórios e apresentações executivas que apoiem a tomada de decisão e a evolução da performance do portfólio.

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Habilidade para gestão e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs).
• Capacidade de interpretar dados e transformá-los em ações estratégicas e planos de melhoria.
• Excelente comunicação e relacionamento com diferentes stakeholders.
• Senso de organização, proatividade e foco em melhoria contínua.

Além disso, é desejável conhecimento:

• Gestão da experiência do cliente (Customer Experience).
• Monitoramento da qualidade em operações e centrais de atendimento.
• Gestão de fornecedores e parceiros de negócios.
• Desenvolvimento e análise de modelos operacionais.
• Estruturação e acompanhamento de planos de ação para melhoria de performance.
• Vivência em ambientes orientados por indicadores e governança operacional.

Benefícios:

• Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
• Seguro de vida
• Previdência Privada
• Welhub
• Opção de compra de ações da empresa com desconto
• Desconto Farmácia
• Auxílio Creche
• Parceria com escola de idiomas
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida
• PPR Conforme política vigente

Horário de Trabalho: 09:00 às 18:00.

Localidade: Nova Lima-MG / Curitiba-PR

Modelo: Presencial