Analista de Governança de TI Sênior

Domoinovacao

Brasil

Remote

BRL 180,000 - 280,000

Full time

9 days ago

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Wellhub(Gympass)

Vale Transporte

Vale Alimentação e Refeição

Academia Mercantil (plataforma de ens

Previdência Privada

Seguro de Vida

Day Off

Licença Maternidade e Paternidade est"

Job summary

DOMO, hub de inovação e tecnologia do Banco Mercantil, busca profissional para liderar a governança de TI e ITSM. Você conduzirá a implantação do Freshservice, estruturará processos ITSM e CMDB, e apoiará auditorias e governança com foco em melhoria contínua, trabalhando de forma colaborativa com Infraestrutura, Sistemas e áreas de negócio.

A vaga exige formação superior e 3–5 anos em Governança de TI, com conhecimento sólido de ITIL v4, COBIT e CMDB, além de habilidades em Agile e comunicação

Qualifications

Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
Experiência de 3 a 5 anos em Governança de TI, com foco em ITSM.
Conhecimento sólido em boas práticas e frameworks de governança de TI, especialmente ITIL e COBIT.
Conhecimento aprofundado do framework ITIL v4.
Experiência com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI, especialmente Freshservice.
Vivência com estruturação e gestão de processos de ITSM, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças.
Conhecimento em CMDB (Gerenciamento de Banco de Dados de Configuração).
Familiaridade com metodologias ágeis.
Boa comunicação oral e escrita, escuta ativa e capacidade de relacionamento com diferentes áreas.
Perfil colaborativo, com proatividade, organização, flexibilidade e senso de responsabilidade.

Responsibilities

Liderar a finalização da implantação da ferramenta Freshservice, garantindo adoção como plataforma central de gerenciamento de serviços de TI.
Definir, estruturar e aprimorar os processos de ITSM, alinhados às boas práticas e aos frameworks de governança.
Conduzir a implementação e evolução dos fluxos de gerenciamento de incidentes críticos, problemas e mudanças.
Estruturar e implementar o CMDB, garantindo o mapeamento de aplicações e itens de configuração.
Promover alinhamento entre áreas de negócio e Tecnologia, garantindo padronização dos processos.
Contribuir para a eficiência operacional ao unificar e padronizar processos de governança.
Apoiar a construção e o acompanhamento de indicadores e relatórios de governança.
Atuar em parceria com auditoria, centralizando apontamentos e cumprindo prazos.
Promover melhoria contínua dos processos de TI, com maior visibilidade e organização.
Trabalhar com Infraestrutura, Sistemas e áreas de negócio para comunicação e alinhamento.

Skills

Governança de TI

ITIL

COBIT

ITSM

Freshservice

Metodologias ágeis

Comunicação

Trabalho em equipe

Education

Superior completo em Ciência da Computação/Sistemas de Informação/Engenharia da Computação

Tools

Freshservice

Job description

Somos o DOMO

O hub de inovação e tecnologia de um dos maiores e mais consolidados bancos do Brasil: o Banco Mercantil. Criado para atuar como um núcleo de desenvolvimento de soluções conectadas com o novo e com as demandas do futuro.

Somos intensos na busca por soluções e acreditamos que, para sermos inovadores, precisamos trabalhar em uma esfera profunda de ideias sem restrições.

Aqui, boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente!

Se você se identificou, venha fazer parte.

#VEMSERDOMO

Para seu conhecimento: Nesta página todas as vagas estarão identificadas como mistas ou internas. As vagas mistas contemplam tanto profissionais do mercado quanto colaboradores do Domo, enquanto as vagas internas são destinadas exclusivamente aos colaboradores que já fazem parte do Domo.

Main responsibilities

Seus principais desafios serão:

Liderar a finalização da implantação da ferramenta Freshservice, garantindo sua adoção como plataforma central de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação;
Definir, estruturar e aprimorar os processos de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), alinhados às boas práticas e aos frameworks de governança;
Conduzir a implementação e evolução dos fluxos de gerenciamento de incidentes críticos, problemas e gestão de mudanças;
Estruturar e implementar o processo de Gerenciamento de Banco de Dados de Configuração (CMDB), garantindo o mapeamento das aplicações e dos respectivos itens de configuração;
Promover o alinhamento entre as áreas de negócio e Tecnologia, garantindo a padronização e a adoção dos processos e fluxos estabelecidos;
Atuar na unificação e padronização dos processos de governança, contribuindo para a eficiência operacional das equipes de Tecnologia;
Apoiar a construção e o acompanhamento de indicadores da área, elaborando relatórios de governança e identificando oportunidades de melhoria;
Atuar em parceria com a equipe de auditoria, centralizando apontamentos, apoiando as tratativas e garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;
Promover a melhoria contínua dos processos de TI, assegurando maior visibilidade, organização e eficiência na gestão dos serviços;
Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de Infraestrutura, Sistemas e áreas de negócio, facilitando a comunicação e o alinhamento entre os envolvidos.

Requirements and skills

Buscamos uma pessoa com:

Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
Experiência de 3 a 5 anos em Governança de TI, com foco em Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM);
Conhecimento sólido em boas práticas e frameworks de governança de TI, especialmente ITIL e COBIT;
Conhecimento aprofundado do framework ITIL v4;
Experiência com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI, especialmente Freshservice;
Vivência com estruturação e gestão de processos de ITSM, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças;
Conhecimento em Gerenciamento de Banco de Dados de Configuração (CMDB);
Familiaridade com metodologias ágeis;
Boa comunicação oral e escrita, escuta ativa e capacidade de relacionamento com diferentes áreas;
Perfil colaborativo, com proatividade, organização, flexibilidade e senso de responsabilidade.

Vai se destacar se apresentar:

Certificação ITIL v4 Foundation;
Experiência na implantação e estruturação de ferramentas de ITSM, especialmente Freshservice;
Vivência na implementação e gestão de processos de CMDB;
Experiência com indicadores, relatórios de governança e acompanhamento de auditorias;
Atuação em projetos de padronização e melhoria contínua de processos de Tecnologia da Informação.

Additional information

O que oferecemos aos nossos colaboradores: