Analista de Gestão de Qualidade

Seara; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional para atuar na gestão de atendimento ao consumidor. Este papel crucial envolve a elaboração de procedimentos, monitoramento da qualidade do serviço e suporte ao gerenciamento de prestadores de serviço. O candidato ideal terá formação em áreas como Engenharia ou Química, além de conhecimento em metodologias de manutenção e ferramentas de gestão. Se você é apaixonado por garantir a excelência no atendimento e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Graduação em áreas relacionadas como Engenharia ou Química.
• Conhecimento em metodologias de manutenção e gestão de indicadores.

Responsabilidades

• Elaborar procedimentos para o sistema de atendimento ao consumidor.
• Monitorar a qualidade do serviço e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Metodologias de manutenção

Gestão de indicadores

Análise de causa raiz

Inglês intermediário

Pacote Office

Formação académica

Graduação em Engenharia

Graduação em Química

Graduação em Biologia

Graduação em Farmácia-Bioquímica

Graduação em Veterinária

Ferramentas

Ferramentas de gestão

Calibração sensorial

PDCA

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Atividades:

1. Elaborar procedimentos e fluxos de atendimentos ao sistema de atendimento ao consumidor e mapeamento de melhorias nos processos já existentes;
2. Acompanhamento e validação dos reportes realizados pela equipe do sistema de atendimento ao consumidor com frequência semanal e mensal;
3. Suporte no gerenciamento do prestador de serviço referente ao sistema de atendimento ao consumidor, com relação ao índice de atendimento, nível de serviço, chamadas recebidas, abandonadas, etc.;
4. Gestão junto ao prestador de serviço referente ao canal de registro de reclamações (Reclame Aqui);
5. Realizar acompanhamento do cumprimento do tempo de resposta às interações nas redes sociais;
6. Monitorar as avaliações de atendimento e qualidade na prestação do serviço realizado;
7. Controlar os índices de Pesquisa de Satisfação dos clientes e consumidores junto à equipe de atendimento ao consumidor;
8. Acompanhar casos críticos, apoiando as áreas jurídica e comercial em relação às reclamações totais;
9. Monitorar os registros no sistema referentes ao prazo de retorno aos consumidores, em conjunto com a equipe de atendimento e a área de qualidade;
10. Mapeamento de assuntos importantes para treinamentos ou reciclagem de equipe do SAC;
11. Realizar visitas técnicas às unidades para levantamento de oportunidades junto à área de garantia de qualidade;
12. Acompanhar os gastos fixos relacionados ao sistema de atendimento ao consumidor e gerenciar o pagamento mensal de notas fiscais;
13. Analisar os painéis de indicadores corporativos das plantas de margarinas, para monitoramento de performance e recomendações de melhorias;
14. Acompanhar as tratativas de produtos não conformes internos, junto à garantia de qualidade das unidades;
15. Atuar com ferramentas relacionadas à qualidade do produto, como calibração sensorial, rota da qualidade, índice de conformidade e Pilar Qualidade.

Pré-Requisitos

1. Graduação em Engenharia, Química, Biologia, Farmácia-Bioquímica ou Veterinária;
2. Conhecimento sólido em metodologias de manutenção, ferramentas de gestão, confiabilidade, utilidades (elétrica e térmica) e PCM;
3. Pacote Office e inglês intermediário;
4. Conhecimento em microbiologia, incluindo aspectos gerais e específicos às categorias de produtos produzidos;
5. Conhecimento com ferramentas de gestão, como análise de causa raiz, PDCA, análise de causa e gestão de indicadores.

Local: Jaguaré (São Paulo)