ANALISTA DE GARANTIA JR

WEBCONTINENTAL LTDA; Porto Alegre; On-site; BRL 33,480 - 55,800; Full time

Job summary

Uma empresa de tecnologia em Porto Alegre procura um Analista de garantia junior para atuar na análise de garantias de produtos e monitorar a qualidade. O profissional será responsável por gerenciar a interação com assistentes técnicos, garantir que os indicadores de negócio sejam alcançados e sugerir melhorias. É necessário ter conhecimento sobre o código de defesa do consumidor e boas práticas de atendimento ao cliente.

Qualifications

• Entendimento claro do código de defesa do consumidor.
• Aplicação de melhores práticas para interação com reclamações.

Responsibilities

• Análise dos tickets em comparação aos produtos.
• Acompanhamento de qualidade junto às equipes de Redes Sociais.
• Análise de pedidos de peças junto ao setor de importação.
• Sugestão de vídeos para elucidar os produtos.
• Garantir indicadores de negócio conforme metas.
• Buscar e cadastrar novos assistentes técnicos.
• Apresentar vícios e/ou defeitos aos fabricantes.
• Gerenciar a rede de assistentes técnicos.

Job description

O Analista de garantia junior desempenha um papel fundamental no departamento de garantia dos produtos comercializados com nossa marca, atuando em análises de garantias de produtos realizados, monitorando as melhorias dos produdos e responsável pela contratação da rede de assistentes técnicos credenciados.

Este profissional possui entendimento claro do código de defesa do consumidor, aplica as melhores práticas para interação com reclame aqui.

Responsabilidades

• Analise dos tickets vs produtos
• Acompanhamento de qualidade junto às equipes de Redes Sociais, gerindo o perfil da marca no Reclame Aqui
• Análise e pedidos de peças junto ao setor de importação
• Sugestão de videos para uso do departamento para melhor elucidar os produtos
• Garantir que seus respectivos indicadores de negócio estejam sendo entregue conforme metas
• Buscar e cadastrar novos assistentes
• Apresentar vícios e/ou defeitos recorrentes que possam ser oriundos de fábrica a fim de interceder junto à montadora. Análise do estoque de peças
• Gerenciar e garantir maior abrangência da rede de assistentes