ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE (CX)

CONSTRUTORA CAPARAO; Belo Horizonte; On-site; BRL 44,640 - 66,960; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição ou alimentação

Vale transporte ou combustível

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Odontoprev

TotalPass

Seguro de vida

Job summary

Uma empresa de construção em Belo Horizonte procura um Analista de Experiência do Cliente (CX) para aprimorar a jornada do cliente. O candidato ideal terá ensino superior em Administração ou Marketing, e experiência em atendimento ao cliente e eventos. As responsabilidades incluem mapear a jornada do cliente e garantir uma experiência diferenciada. Benefícios incluem vale refeição e plano de saúde, entre outros. Se você tem paixão por compreender o cliente e otimizar experiências, essa é a vaga para você.

Qualifications

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou experiência do cliente (CX).
• Vivência em produção de eventos e ações de marketing.
• Capacidade analítica para leitura de dados e geração de insights.

Responsibilities

• Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de contato.
• Atuar na gestão e manutenção dos pontos físicos da marca.
• Interagir com clientes antes, durante e após a conversão.

Skills

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Comunicação clara

Empatia

Education

Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Tools

CRM (RD Station)

Job description

Construa experiências que encantam do primeiro contato à entrega: Analista de Experiência do Cliente (CX) – Caparaó

Na Construtora Caparaó, não construímos apenas empreendimentos de alto padrão — construímos experiências completas. Há quase 70 anos, somos referência em qualidade, sofisticação e relacionamento, e sabemos que cada interação com o cliente é parte fundamental dessa jornada.

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente (CX) para atuar de forma estratégica na conexão entre marca, produto e cliente, garantindo uma jornada fluida, encantadora e alinhada ao padrão Caparaó.

Sua Missão na Construtora Caparaó

Garantir que cada cliente vivencie uma experiência diferenciada em todos os pontos de contato com a marca, identificando oportunidades de melhoria na jornada, eliminando atritos e fortalecendo o relacionamento ao longo de todo o ciclo — do primeiro contato à entrega do empreendimento.

Seu Dia a Dia

• Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de contato e oportunidades de melhoria;
• Atuar na gestão e manutenção dos pontos físicos da marca, como stands, decorados e ações promocionais;
• Acompanhar e apoiar eventos, visitas e ações de marketing e vendas;
• Interagir com clientes antes, durante e após a conversão, oferecendo suporte e fortalecendo o relacionamento;
• Articular com áreas internas e fornecedores para garantir a execução das estratégias de experiência do cliente;
• Analisar dados qualitativos e quantitativos, consolidando insights e relatórios para apoio à tomada de decisão;
• Monitorar tendências de mercado e comportamento do cliente, propondo melhorias e inovações na jornada.

O Que Esperamos de Você

Requisitos Técnicos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou experiência do cliente (CX);
• Vivência em produção de eventos e ações de marketing;
• Experiência com relacionamento direto com clientes;
• Capacidade analítica para leitura de dados e geração de insights.

Diferenciais

• Experiência no setor imobiliário, construção civil ou segmento de alto padrão;
• Conhecimento em CRM (RD Station);
• Vivência com produção de conteúdo (foto e vídeo);
• Conhecimento em metodologias ágeis ou gestão de projetos.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara, empatia e capacidade de conexão com o cliente;
• Organização e habilidade de priorização;
• Perfil dinâmico e resolutivo;
• Visão estratégica com foco em melhoria contínua;
• Capacidade de atuar com múltiplas demandas em ambiente dinâmico.

Nossos Benefícios e Cultura

• Vale refeição ou alimentação compatível com o mercado;
• Vale transporte ou combustível;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano odontológico Odontoprev;
• TotalPass;
• Seguro de vida;

Na Caparaó, cada detalhe importa — e cada experiência também.

Se você tem paixão por entender o cliente, melhorar jornadas e gerar impacto real no negócio, essa vaga é para você.

Candidate-se e venha construir experiências que marcam.