Analista de Experiência do Cliente

Gi Group Holding; São Paulo; Hybrid; BRL 111,600 - 167,400; Full time

Benefits offered by this job

Contrato de trabalho híbrido

Programa de Remuneração Variável

Vale refeição e Vale alimentação

Assistência médica

Wellhub by Gympass

Previdência Privada

Pluxee Cuida

Seguro de vida

Day off no mês do aniversário

Job summary

Uma empresa centrada nas pessoas está em busca de um Analista de Experiência do Cliente Sr para conduzir pesquisas de satisfação e monitorar feedbacks. O candidato ideal deve ter habilidades analíticas, excelente comunicação, e capacidade de conectar áreas comerciais e operacionais. Os benefícios incluem contrato híbrido, assistência médica, previdência privada, e um day off no mês do aniversário. Esta é uma oportunidade de se tornar um Life Changer na organização.

Qualifications

• Habilidade analítica e domínio de ferramentas do pacote Office (Excel e PowerPoint).
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Organização, senso de dono e capacidade de articulação entre áreas.
• Experiência com gestão de prazos e rotinas de follow-up.
• Diferencial: conhecimento em metodologias de pesquisa (NPS, CSAT) e ferramentas de CX.

Responsibilities

• Conduzir pesquisas de satisfação (NPS, entrevistas por vídeo) e organizar as respostas coletadas.
• Realizar diagnósticos iniciais com base em feedbacks e indicadores.
• Monitorar feedbacks negativos e acompanhar a evolução dos planos de ação.
• Atuar com escuta ativa e empatia para compreender a raiz dos desafios.
• Organizar e comunicar atualizações do projeto para diferentes públicos internos.

Skills

Habilidade analítica

Domínio de ferramentas do pacote Office

Excelente comunicação oral e escrita

Organização

Capacidade de articulação entre áreas

Experiência com gestão de prazos

Conhecimento em metodologias de pesquisa

Job description

Como uma empresa centrada nas pessoas, te damos a oportunidade de embarcar em uma jornada única, como todo o espaço para usar sua ambição, pensamento inovador, experiência e habilidades para mudar a vida das pessoas, inclusive a sua. Tudo isso, independente da sua função, aqui, você pode fazer a diferença sendo um Life Changer!

Analista de Experiência do Cliente Sr

Quando for Life Changer, você vai

• Conduzir pesquisas de satisfação (NPS, entrevistas por vídeo) e organizar as respostas coletadas.
• Realizar diagnósticos iniciais com base em feedbacks e indicadores.
• Monitorar feedbacks negativos e acompanhar a evolução dos planos de ação junto às áreas envolvidas.
• Atuar com escuta ativa e empatia para compreender a raiz dos desafios e apoiar as BUs na tomada de decisão.
• Realizar follow-up contínuo para garantir prazos, alinhamentos e entrega de informações.
• Organizar e comunicar atualizações do projeto para diferentes públicos internos.
• Conectar áreas comerciais, operacionais e de qualidade, garantindo visão sistêmica e coerência entre ações.

O que você deve ter para ser Life Changer

• Habilidade analítica e domínio de ferramentas do pacote Office (Excel e PowerPoint);
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Organização, senso de dono e capacidade de articulação entre áreas;
• Experiência com gestão de prazos e rotinas de follow-up;
• Diferencial: conhecimento em metodologias de pesquisa (NPS, CSAT) e ferramentas de CX.

Quais são os nossos benefícios?

• Contrato de trabalho híbrido;
• Programa de Remuneração Variável, mediante atingimento de metas individuais e coletivas;
• Vale refeição e Vale alimentação;
• Assistência médica (sem desconto para o titular) e odontológica;
• Wellhub by Gympass, para você cuidar da sua saúde e bem-estar;
• Previdência Privada, para você se programar para o futuro;
• Pluxee Cuida: acesso 24 horas a central para orientação psicológica, assistência jurídica, educação financeira e suporte social;
• Seguro de vida;
• Day off no mês do aniversário.

Para seu desenvolvimento:

• Fomentamos a cultura de desempenho com avaliação de performance individual, feedbacks e Plano de desenvolvimento Individual;
• Universidade Corporativa, com infinidades de capacitações.
• Acesso gratuito à plataforma global de aprendizado em idiomas;

Nós valorizamos a diversidade, a equidade e a inclusão, acolhendo todas as pessoas, independentemente de suas diferenças. Estamos comprometidos em criar um espaço onde todos possam prosperar e contribuir com seu melhor.

Reconhecemos a importância de incluir e dar suporte a pessoas com deficiência e trabalhamos para garantir que todas as oportunidades sejam acessíveis a todos, sem discriminação ou disparidades e criando um ambiente de trabalho acolhedor e acessível.