Analista De Experiência Ao Cliente

Netvagas; Taiobeiras; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Netvagas procura um Analista de experiência ao cliente em Taiobeiras (MG) para atuar no atendimento ativo e receptivo, buscando satisfazer o cliente, prospectar novos negócios e fidelizar.

Você registrará atendimentos no CRM/ERP, seguirá scripts, atingindo metas de vendas e qualidade, e participará de treinamentos para aprimorar técnicas.

Qualificações

• Perfil voltado a atendimento ao cliente e vendas.

Responsabilidades

• Atender chamadas e contatos de clientes (ativo e receptivo).
• Prospectar clientes e leads, agendar visitas e follow-up de propostas.
• Gerenciar carteira de clientes, buscando reativação e novas vendas.
• Gerar informações sobre produtos, preços e promoções.
• Registrar interações no CRM/ERP e manter dados atualizados.
• Atingir metas de vendas, atendimento e qualidade estabelecidas.

Descrição da oferta de emprego

Analista de experiência ao cliente Netvagas TAIOBEIRAS, MG, BR

Descrição da vaga

É o(a) profissional responsável por estabelecer contato telefônico com clientes e potenciais clientes, tanto para oferecer produtos/serviços (ativo) quanto para atender às suas demandas, dúvidas e solicitações (receptivo). Sua principal função é garantir a satisfação do cliente, a prospecção de novos negócios e a fidelização, contribuindo diretamente para os resultados da empresa.

• Operação Ativa (Outbound):
  
  
  
  • Realizar chamadas telefônicas para prospects (potenciais clientes) e clientes, apresentando produtos, serviços, promoções e ofertas.
  
  
  • Prospectar novos clientes, qualificando leads e identificando oportunidades de negócio.
  
  
  • Convidar clientes para eventos, pesquisas ou ações de marketing.
  
  
  • Agendar visitas ou reuniões para a equipe de vendas externa, quando aplicável.
  
  
  • Realizar follow-up de propostas enviadas ou de contatos anteriores.
  
  
  • Gerenciar carteira de clientes, buscando a reativação e novas vendas.
  
  
  
  


• Operação Receptiva (Inbound):
  
  
  
  • Atender chamadas telefônicas de clientes e potenciais clientes de forma cortês e eficiente.
  
  
  • Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, preços, promoções e condições comerciais.
  
  
  • Registrar pedidos, resolver dúvidas, tratar reclamações e prestar suporte básico.
  
  
  • Encaminhar solicitações mais complexas para as áreas responsáveis, garantindo o acompanhamento.
  
  
  • Registrar todas as interações no sistema (CRM/ERP).
  
  
  
  


• Gestão da Informação e Processos:
  
  
  
  • Registrar detalhadamente todas as interações com clientes em sistemas de CRM (Customer Relationship Management) ou ferramentas específicas.
  
  
  • Atualizar dados cadastrais dos clientes.
  
  
  • Seguir scripts de atendimento e vendas, adaptando-os à necessidade do cliente.
  
  
  • Atingir e superar as metas de vendas, atendimento e qualidade estabelecidas pela empresa.
  
  
  • Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e políticas da empresa.
  
  
  
  


• Qualidade e Melhoria Contínua:
  
  
  
  • Assegurar a qualidade do atendimento e das vendas, buscando a satisfação do cliente.
  
  
  • Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar técnicas de vendas e atendimento.
  
  
  • Fornecer feedback sobre a satisfação dos clientes e oportunidades de melhoria nos processos.
  
  
  
  


• Outras Atribuições:
  
  
  
  • Executar outras tarefas correlatas e de acordo com as necessidades da área e as orientações do superior imediato.
  
  
  
  

Analista de experiência ao cliente TAIOBEIRAS, MG, BR