Analista de EAD - Uninassau EaD

Uninassau; Recife; On-site; BRL 17,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefício educacional

Universidade Corporativa

Vale Transporte

Ticket Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off

TotalPass

Desconto em Clínicas

Job summary

O Grupo Ser Educacional, um dos maiores grupos de educação privada do Brasil, contrata Assistente de EAD para atuar no suporte aos polos parceiros, auxiliando em atividades pedagógicas e administrativas.

O profissional realizará atendimento, esclarecerá dúvidas sobre processos acadêmicos e administrativos, orientará sobre procedimentos internos e acompanhará demandas com registro de atendimentos, contribuindo para melhoria contínua.

Qualifications

• Superior completo ou cursando.
• Conhecimento básico de informática (Pacote Office) é desejável.
• Experiência com atendimento institucional é desejável.

Responsibilities

• Realizar atendimento e suporte aos polos parceiros por meios institucionais.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a processos acadêmicos, administrativos e sistemas institucionais.
• Orientar os polos sobre procedimentos, normas e fluxos internos da instituição.
• Intermediar a comunicação entre polos e áreas internas, assegurando o correto direcionamento e acompanhamento das solicitações.
• Registrar atendimentos e acompanhar indicadores de desempenho e satisfação.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com os polos.

Skills

Atendimento ao cliente

Suporte administrativo

Pacote Office

Education

Superior completo ou cursando

Tools

Pacote Office

Job description

O Grupo Ser Educacional é um dos maiores grupos de educação particular do Brasil, com mais de 230 mil alunos nas mais reconhecidas e prestigiadas universidades do país. Temos, acima de tudo, compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional. O compromisso com a empregabilidade e o empreendedorismo é resultado do entendimento do nosso papel na formação do indivíduo, focada no crescimento pessoal em termos mais amplos.

O nosso Assistente de EAD irá atuar auxiliando em atividades pedagógicas e atividades administrativas no setor, conforme descrição de atribuições logo abaixo.

Descritivo de Atividades

• Realizar atendimento e suporte aos polos parceiros por meio dos canais institucionais.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a processos acadêmicos, administrativos e sistemas institucionais.
• Orientar os polos sobre procedimentos, normas e fluxos internos da instituição.
• Acompanhar e solucionar demandas encaminhadas pelos polos, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.
• Intermediar a comunicação entre polos e áreas internas, assegurando o correto direcionamento e acompanhamento das solicitações.
• Monitorar ocorrências e apoiar na resolução de problemas relacionados à jornada do aluno.
• Registrar atendimentos e acompanhar indicadores de desempenho e satisfação.
• Promover o alinhamento das informações e boas práticas junto aos parceiros.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com os polos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Superior completo ou Cursando.
• Desejável: Conhecimento de Informática Básica (Pacote Office);

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios:

Para seu desenvolvimento:

• Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
• Universidade Corporativa

Para o dia a dia:

• Vale Transporte
• Ticket Refeição

Família, Saúde e Bem-estar:

• Plano de Saúde Plano Odontológico;
• Plano Odontológico;
• Day Off (folga no mês de aniversário);
• TotalPass (parceria com academias);
• Desconto em Clínicas Escolas (para colaborador e dependentes