Analista de Desenvolvimento Rede de Serviços Pleno | Gestão e Qualidade de Parceiros

Porto; Barueri; Hybrid; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

PLR

Vale-Transporte

Reembolso de idiomas

Desconto em produtos Porto

Job summary

A Porto Serviço seleciona profissionais para aperfeiçoar a integração entre Clientes e Negócios, garantindo padrões de qualidade e compliance. O(a) candidato(a) fará leitura de laudos, validação analítica e acompanhará onboarding 30/60/90 dias, participando de comitês com lideranças.

Buscamos formação superior nas áreas relacionadas, experiência em avaliação por competências e domínio de Excel/Power BI. O regime híbrido será explorado no processo seletivo.

Qualifications

• Experiência em seleção, avaliação por competências e leitura/validação de laudos.
• Gestão da qualidade de serviços de consultorias parceiras.
• Acompanhamento de onboarding e indicadores de performance e evasão.

Responsibilities

• Realizar leitura e validação analítica de laudos para admissão e revisão de ex-prestadores.
• Monitorar SLAs de consultorias parceiras e manter padrões de qualidade.
• Conduzir Comitês de Flexibilização, estruturar pautas e alinhar lideranças.
• Acompanhar performance de prestadores nos 30/60/90 dias e apresentar resultados.
• Emitir relatórios de onboarding e acompanhar adaptação, evasão e performance.
• Emitir pareceres técnicos para transferências entre bases.
• Atualizar indicadores do processo seletivo e consolidar dados em apresentações executivas.
• Conduzir visitas técnicas e prestar atendimento consultivo aos canais operacionais.
• Representar o time de Certificação na Squad de Educação Financeira.

Skills

Seleção

Avaliação por competências

Leitura de laudos

Gestão de qualidade

Onboarding 30/60/90

Análise de dados

Condução de comitês

Education

Graduação em Psicologia

Graduação em Administração

Graduação em Gestão de Recursos Humanos

Graduação em Pedagogia

Graduação em Engenharia de Processos

Tools

Excel

Power BI

Job description

Descrição da vaga

A Escola de Serviços tem como grande propósito criar experiências de desenvolvimento e aprendizagem inovadoras para a nossa Rede de Serviços. Nossa atuação é ancorada em uma forte cultura de aprendizagem, que conecta estrategicamente as necessidades de treinamento aos resultados de negócios da vertical Porto Serviço. Nosso objetivo diário é contribuir para a integração impecável entre Clientes e Negócios, garantindo a excelência na ponta.

Responsabilidades e atribuições

seu dia a dia envolverá:

• Realizar a leitura e a validação analítica de laudos emitidos por consultorias para a admissão de novos socorristas e reavaliação de ex-prestadores.
• Monitorar a execução e os SLAs das consultorias parceiras, garantindo o rigor e o padrão de qualidade exigidos em nosso processo de certificação.
• Avaliar solicitações do Comitê de Flexibilização, estruturar pautas e conduzir as reuniões de análise com as lideranças da Porto Serviço.
• Acompanhar a performance de prestadores aprovados no Comitê (em 30, 60 e 90 dias), reportando reprovações e apresentando resultados trimestrais para a liderança.
• Monitorar o ciclo de Onboarding de novos socorristas e emitir relatórios periódicos (30, 60 e 90 dias) sobre adaptação, evasão e performance.
• Emitir pareceres técnicos para solicitações de transferência de socorristas entre bases.
• Atualizar e analisar mensalmente os indicadores do processo seletivo, consolidando os dados em apresentações executivas.
• Realizar visitas técnicas mensais em campo para alinhamento e validação da rotina operacional dos prestadores.
• Prestar atendimento consultivo aos canais operacionais (URA e suporte), apoiando bases, analistas e candidatos.
• Conduzir visitas institucionais e tour guiado com parceiros e executivos nas dependências da Escola de Serviços.
• Representar o time de Certificação na Squad de Educação Financeira, contribuindo com a proposição de conteúdos para a rede.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Psicologia, Administração, Gestão de Recursos Humanos, Pedagogia, Engenharia de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em Seleção, Avaliação por Competências e leitura/validação analítica de laudos (psicológicos, comportamentais e técnicos).
• Vivência no acompanhamento e gestão da qualidade de serviços prestados por consultorias parceiras.
• Prática em acompanhamento de safras (Onboarding de 30/60/90 dias) e indicadores de performance e evasão.
• Habilidade para triar, montar pautas e conduzir comitês executivos com diferentes stakeholders.
• Conhecimento em processos de homologação de novos fornecedores, tramitação de contratos e resolução de problemas operacionais/financeiros básicos.
• Forte capacidade analítica para tratamento de dados, atualização de indicadores e elaboração de apresentações para a liderança.
• Perfil ágil, dinâmico e focado em melhoria contínua de processos.

Será um diferencial se você tiver:

• Pós-graduação ou especializações em Gestão de Pessoas, Psicologia Organizacional, Gestão de Processos/Qualidade ou Projetos.
• Domínio em metodologias de análise de perfil (ex: DISC, Quantum, PI).
• Conhecimento avançado em Excel e Power BI.
• Vivência com Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban) e atuação prévia em squads multidisciplinares.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico e Odontox;
• Wellhub e TotalPass;
• Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
• Participação nos Lucros - PLR;
• Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;
• Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
• Estúdio de Música;
• Vale-Transporte;
• Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
• Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
• Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
• Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada - PortoPrev;
• Desconto em Produtos e Serviços;
• Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
• Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
• Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
• Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
• Biblioteca;
• Sala de descanso: no completo Matriz
• Salão de jogos: no complexo Matriz
• Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
• Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

Na Porto, Você Importa! A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas! Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.